华都、万达网格装维考核办法及指标考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:网格

填空1

Q3:安装费结算标准分别有哪些？（多选题）

A、1.1倍结算

B、全额结算

C、9折结算

D、8折结算

Q4:装机工单首响、改约、履约超时分别考核（）元？（单选题）

A、50、100、200

B、100、150、200

C、100、50、50

D、50、100、50

Q5:装机工单测速不达标考核（），无效测速考核（）？（单选题）

A、20、50

B、50、100

C、50、50

Q6:装机、维修满分评价工单奖励（）元/件，10分评价超额部分额外奖励（）元/条，子产品目标评价数范围内满分工单奖励（）元/；（单选题）

A、10、5、10

B、10、20、10

C、10、10、5

Q7:H5低分考核：评价≦3分，扣（）元；3分（30分）评价≦7分（70分），扣（）元；7分（70分）评价8.9分（89分），扣（）元；9分（90分）评价9.9分（99分），扣（）元；（单选题）

A、500、400、300、200

B、400、300、200、100

C、600、300、200、100

Q8:装机、维修、子产品满意度评价量不达标，差额按照（）元/条进行扣罚；如当月归档工单量不足导致评价数量不达标，装维回复率大于（）可免除差额考核；（单选题）

A、20、20%

B、25、25%

C、30、30%

D、35、35%

Q9:归档量不足且回复率小于（），按回复率差额进行考核（不足一张按1张算）。（单选题）

A、10%

B、15%

C、30%

D、35

Q10:投诉工单集团4.0回单超时考核（）元，其他节点回单超时考核（）元？（单选题）

A、100、20

B、600、30

C、500、50

D、400、50

Q11:投诉工单首响超时考核（）元，履约超时考核（）元？（单选题）

A、50、50

B、100、50

C、100、20

Q12:重复投诉、频繁投诉、新装故障按（）元/件扣罚到责任装维，其中重复投诉、频繁投诉对上一个故障人进行考核。（单选题）

A、20

B、50

C、100

Q13:投诉工单用户是老旧光猫未替换和无线未直连整治质差用户，未整治分别考核（）元？（单选题）

A、20、50

B、50、50

C、20、20

Q14:投诉工单首响超时和履约考核（）元？（单选题）

A、5

B、50

C、15

D、20

Q15:装维规范抽检：市移动抽检为不合格：按照（）元/件扣罚(品质抽检不合格（）元/件）。（单选题）

A、10、20

B、20、20

C、20、50

Q16:省中台抽检为不合格，按（）元/件扣罚，缓装池、支撑池转派抽检不合格，扣罚（）元/件。（单选题）

A、50、100

B、100、100

C、100、200

D、200、200

Q17:现场分纤箱未关闭考核（）、尾纤出箱考核（）元、分纤箱侧无标签标识考核（）元、分纤箱侧预留皮线光缆考核（）元；（单选题）

A、50、100、150、200

B、100、150、200、200

C、200、200、200、200

Q18:每天个人能效需达到多少？（单选题）

A、5

B、6

C、7

D、8

Q19:宽带装移机、主动关怀、综调故障已上门、综调故障未上门或退客服、客户画像已修复工单劳效系数分别是多少？（单选题）

A、0.1、0.2、1、0.1、1

B、1、0.1、1、0.1、0.5

C、1、0.5、0.5、1、0.2

D、1、0.2、0.2、0.1、1

Q20:维护费结算标准：快修95%以上+劳效达标+高品维修处理及时率90%按（）结算，快修90%-95%+劳效达标按（）结算，快修80%-90%和快修90%-95%+劳效不达标按（）结算；快修低于80%按（）结算；（单选题）

A、1.1倍结算（劳效达标）、全额结算、9折、8折

B、全额结算、9折、8折、1.1倍结算（劳效达标）

C、10折、9折、8折、1.1倍结算（劳效达标）

Q21:哪些不属于华都万达网格装机单价城区（）元、装机单价农村（）元、维护费城区结算单价（）元、维护费农村结算单价（）元、和商务结算单价（）元；（多选题）

A、40、55、3.5、3.5、3.5

B、40、55、1、1、1

C、40、55、3、3、3

D、40、40、0.6、0.7、0.5

E、45、55、1、3、1、3

Q22:增值服务-客户关怀服务（1个质差标签）、增值服务-客户关怀服务（2个质差标签）、增值服务-客户关怀服务（3个及以上质差标签）分别按多少结算？（单选题）

A、10、15、25

B、15、25、30

C、10、20、25

D、15、25、25

Q23:装机H5调研评价中装维影响客户感知定义（）（多选题）

A、安装师傅未按预约时间及时上门

B、安装师傅未穿统一标识的工服

C、施工操作不合理规整

D、安装后末进行使用指导

E、安装后不能正常上网或看电视

Q24:维修H5调研评价中装维影响客户感知定义（）（多选题）

A、维修师傅未按预约时间及时上门

B、维修师傅未穿统一标识的工服

C、维修师傅服务态度不友好

D、故障未解决

Q25:安装工单在什么时限内回单可以结算到1.1倍安装费？（单选题）

A、受理24小时内

B、受理当天竣工

C、16点后受理的次日竣工

D、快装时限内

Q26:装机工单安装时限：高品质服务：城镇≤ 小时，农村≤ 小时；普通服务：城镇≤ 小时，农村≤ 小时（）（单选题）

A、12、24

、36、72

B、8、12、24、36

C、24、36、48、72

D、12、24、36、48

Q27:投诉工单首响及时率100%，要求区县及装维做到以下哪些方面（）（多选题）（多选题）

A、所有投诉工单到单半小时内联系用户提交首响预约上门时间，如首响联系用户告知已恢复也要跟用户解释提交首响预约上门时间后方可回单；

B、投诉＜30分钟完成预约（剔除晚21:00-次日8:00），当日21点前到单必须当日首响，按照到单30分钟内完成预约提交首响时间算首响及时；

C、"当日21点及21点后至次日8点到单，要求8:30分前完成首响，该时段工单未在8:30分前完成首响即为首响超时；

D、允许调度集中首响。

Q28:应用软件推广服务按装移机上门的（）量计算，未达目标标每件扣罚（）元（单选题）

A、50%、10

B、30%、50

C、30%、10

Q29:每天个人能效需达到多少？（单选题）

A、5

B、6

C、7

D、8

Q30:和商务装机工单首响时限多少小时及时？（单选题）

A、2小时-3小时

B、2小时以上

C、30分钟-2小时之内

D、可以不首响

Q31:和商务装机品质检测需完成那些操作：（多选题）

A、光功率检测达标

B、测速达标

C、光猫图片（故障贴、光猫贴）

D、分光器标签跟工单端口信息一致（机打）

E、随便上传图片

Q32:和商务装机工单品质检测不出光功率怎么处理（多选题）

A、直接回单

B、上传小蜜光功率截图

C、网管光功率截图