0818日考考试试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:城市

填空1

Q3:用户进线表示审核人员电话告知需要将补充的资料上传给小助手，小助手索要资料，升级企业号入驻审核_企业号_二线工单_主端是否正确？

是

否

Q4:用户进线催审，坐席核实后台节点还在审核时效中，安抚等待，用户认可，坐席自闭环，执行是否有误？

是

否

Q5:用户进线表示其他审核商都可以通过，为什么当前审核商不行，是不是不懂，坐席安抚后引导投诉审核是否正确？

是

否

Q6:坐席蓝V审核失败，要求退款，小助手话术回复不妥的是（）

A.亲亲，企业认证需要审核人员多维度审查，这边无法给您做审核通过的保证

B.亲亲，认证费用为一笔一次性的人工审核费用哦

C.亲亲，审核费用是提交给第三方审核的，第三方收到您的费用后才会给您审核，无法退款呢

D.亲亲，审核未通过不可退款，手机和电脑端前端均有相关说明，可仔细查阅

Q7:以下场景不支持反馈入驻审核_企业号_二线工单_主端的有（） (多选)

8.15日用户进线反馈，在8.12日16点已经把审核人员要求的资料补充回传了，需要催促审核

用户蓝V提交资料后，第二天进线催促审核，表示自己着急上团购

用户进线反馈：审核人员需要我提供XXX资料，我无法提供

用户进线反馈：审核人员反馈目前视频内容/主体资质/用户账号资料/主营业务/官网等涉及禁入内容，是否支持删除/整改以上内容后，继续完成认证审核呢？

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