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Q1:1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是。

A.材料的因素

B.机器的因素

C.环境的因素

D.人的行为因素

Q2:2.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要具备质量意识。

A.管理者

B.公司全体员工

C.质检人员

D.生产部员工

Q3:3.PDCA 循环模式中的 P、D、C、A 分别指。

A.计划、实施、检查、处理

B.实施、检查、计划、处理

C.检查、计划、处理、实施

D.检查、处理、计划、实施

Q4:4.PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是。

A.P 阶段

B.D 阶段

C.C 阶段

D.A 阶段

Q5:5.质量改进项目始于质量改进机会的。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

Q6:6.国际标准化组织英文缩写为。

A.CECC

B.IEC

C.CMC

D.ISO

Q7:7.全面质量管理要求以为中心。

A.产量

B.利润

C.质量

D.效益

Q8:8.操作作业指导书WI文件，属于质量管理体系文件中的文件。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

Q9:9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于 5S 中的。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.素养

Q10:10.在进行 5S 整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是。

A.使工作场所一目了然

B.营造整齐的工作环境

C.清楚过多的积压物品

D.缩短物品的寻找时间

Q11:11.影响产品质量的因素有等等。

A.工艺方法

B.原材料

C.抽样方案

D.操作者

Q12:12.现场作业人员的工作目标包括。

A.制定本岗位的作业指导书

B.实现单位（部门）或岗位的质量目标

C.确保顾客或下工序(过程)满意

D.第一次就把事情做好，每一次都把事情做好

Q13:13.服务的三个主要子过程包括。

A.市场开发

B.采购供应

C.服务设计

D.服务提供

Q14:14.产品检验的作用包括几个方面。

A.保证

B.控制

C.监督

D.预防

Q15:15.质量改进是解决问题。

A.系统性

B.偶发性

C.异常性

D.随机性

Q16:16.作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括等方面。

A.企业领导的要求

B.企业发展的要求

C.企业文化发展的要求

D.质量改进的自身要求

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