接待流程考核 - 在线考试测评模板

Q1:姓名【填空题】

填空1

Q2:请问电吹风发货时间是多久？【单选题】

A.下单后1-3个工作日发货

B.现货在下单后3-5个工作日发货，期货会在到货后3-5个工作日发出。

C.现货在下单后1-3个工作日发货，期货会在到货后1-3个工作日发出。

D.下单后3-5个工作日发货

Q3:现货的电视机下单后会在3-5个工作日安排发出。【判断】

A.是

B.否

Q4:冰箱发货前会电联客户，若没联系上，几天后便会自动提交发货？【单选】

A.3天

B.5天

C.7天

D.等客户联系来才发货

Q5:空调发货前会联系客户吗？【判断】

A.是

B.否

Q6:小家电类产品是从哪里发出的，请例举5个。【填空】【填空题】

正确答案

Q7:哪些仓库的冰箱订单需要安排客服提前联系？【多选】【多选题】

A.无锡仓

B.合肥仓

C.北京仓

D.沈阳仓

Q8:洗衣机从哪里发货？【单选】【单选题】

A.广州

B.无锡

C.杭州

D.上海

Q9:冰箱发货快递是什么？【单选题】

A.京东快递

B.顺丰快递

C.德邦快递

D.京东为主，部分发顺丰快递

Q10:目前松下在线下有几家体验店，请填写3家。【填空题】

正确答案

Q11:一般商城的周周乐活动在周几。【填空题】

正确答案

Q12:如何判断自提件。【填空题】

正确答案

Q13:如果遇到客户反馈产品使用有问题，客服应该如何操作？【填空题】

正确答案

Q14:试听数码哪里发货【单选题】

A.杭州

B.上海

C.广州

D.江苏

Q15:电视机是从哪里发货的？【填空题】

正确答案

Q16:商城客服可提供给客户的补偿权限优惠券和现金各是多少？【填空题】

正确答案

Q17:空调开发票开出后会以什么形式给到客户，如果客户未收到发票该如果处理？【填空题】

正确答案

Q18:空调发货工作日【单选题】

A.3-5个工作日

B.3-7个工作日

C.7-10个工作日

Q19:卫浴产品（现货）的发货时间是多久？【单选题】（2.0分）

A.1-5个工作日

B.1-3个工作日

C.3-5个工作日

D.3-7个工作日

Q20:客户咨询XX店铺是否为官方店铺，客服应该如何回复？【填空题】（5.0分）

填空1

Q21:客户的冰箱发货快递为京东物流，收货地址是广东省广州市，客户联系要求改地址至深圳市，能否进行修改，为什么？【填空题】（5.0分）

填空1

Q22:寄修产品，客服在派单前需要与客户确认哪些信息？【填空题】（5.0分）

填空1

Q23:客户产品有问题需要换货，可以在系统内直接申请换货。【单选题】（2.0分）

是

否

Q24:我家是复式的户型，想把洗衣机搬到楼上去，物流会帮我搬上去吗？【单选题】（3.0分）

A.不会的

B.会的

C.物流不给搬运上楼的，您可以联系服务店安排。

D.物流只负责运输到家，如果需要送到复式楼上，您可以自行与送货师傅沟通协商，若师傅不愿意送，只能由您自行找人搬运上去。

Q25:空调发票是推送给下单人手机号上的。【判断题】（2.0分）

是

否

Q26:客户诉求延迟发货，我们最晚可以延迟多久？【填空题】（3.0分）

填空1

Q27:请举例5个LMS直连品产品名称。【填空题】（5.0分）

填空1