《服务六部曲》培训试题

:1.请在规定时间内完成答题2.80分及格，未及格的需要补考

Q1:销售就是与顾客建立有意义的 。

Q2:常见的业绩陷阱主要包括两种，分别是 销售和 销售。

Q3:销售是 的传递，销售是 的转移。

Q4:顾客在触摸产品时，是我们销售的好时机，这时候我们往往可以采用话术，如：哥，你眼光真好！这款鞋面料是 小牛皮，鞋底采用的是 橡胶底，穿在脚上特别特别舒服！买不买没关系，一定要试一下，您穿多大码的？

Q5:我们之所以让顾客进行试穿，是因为心理学中有一种 效应。

Q6:试穿过程中我们要柔情的试穿，这是为了减轻顾客 。

Q7:当顾客觉得价格贵的时候，我们应该告诉她，一款鞋子贵不贵不仅仅是看价格，更主要的是看它的使用次数和 。

Q8:售后服务才是服务的 售后服务才能保持 。

Q9:心理学研究发现，初次会面，（ ）秒内就能产生第一印象。

Q10:以下哪一项是我们招呼顾客过程中需要做到的（ ）。

Q11:以下哪一项不是集体迎宾中我们必须要做到的（ ）。

Q12:在雨天，如果有顾客进店，我们应该将顾客的雨伞收到（ ）。

Q13:为了掌握主动权，我们应该进行（ ）。

Q14:以下哪一项是有效赞美（ ）。

Q15:以下哪个形容词最适合用来赞美青年（ ）。

Q16:临门一脚促成交中，动机强烈是指（ ）。

Q17:当顾客顾虑我们的款式时，我们应该多向顾客提及（ ）。

Q18:当顾客出现以下哪种反应的时候，我们应该抓住时机，促进成交（ ）。

Q19:姐，家里有需要护理的鞋子拿过来我们帮您免费护理哦。以上这句话出现在服务六部曲中的哪一环节（ ）。

Q20:赞美三原则不包括（ ）。