四分部安全服务提示半月刊【满分大闯关】总第15期

闯关规则：1、答题次数为3次，且达到100分即为闯关成功！2、答题时，若超过30秒无任何操作，系统自动强制交卷。3、答题时，可切屏3次，超过切屏次数，系统自动强制交卷。让我们马上开始答题吧！

Q1:姓名(请填写真实姓名以便统计)

填空1

Q2:提供餐饮时未绕过中央仪表板，—2分。

A T

B F

Q3:运行中未按相关要求与机组进行有效沟通，—2分。

A T

B F

Q4:未遵守飞行关键阶段不干扰驾驶舱的程序，—( )分。

A.1

B.2

C.5

D.10

Q5:关于行李安放正确的有：

A.乘务员应确认旅客的手提行李都放置于行李架内或座椅下方挡杆内，不得捆绑在座椅上。

B.乘务员应重点检查并提醒旅客不得将随身物品放置于脚边通道处，阻碍通行，影响紧急撤离。

C.乘务员不得将自身的工作箱包/衣袋，以及旅客手提行李放置于厨房空餐车位处。

Q6:乘务员须在飞机舱门关闭之前，对坐在紧急出口座位的旅客进行确认。

A.T

B.F

Q7:乘务员应确认旅客的手提行李都放置于行李架内或座椅下方挡杆内，不得捆绑在座椅上。

A.T

B.F

Q8:乘务员可以视情况将自身的工作箱包/衣袋，以及旅客手提行李放置于厨房空餐车位处。

A.T

B.F

Q9:开餐后，对未用餐的旅客、未能满足需求的旅客加强沟通回访并做好服务补救，乘务长航后根据情况填写（）并做好特情报备。

A紧急事件报告单

B.客舱问题反映单

C.供应问题反映单

D.客舱记录本

Q10:航程中，如有旅客休息未用餐，应（）。

A.粘贴提示卡

B.记录座位号

C.持续关注

D.后续及时提供服务

Q11:根据部门服务产品《细节先行》第三期学习内容，对正常配餐的航班，普通舱旅客餐饮服务细节提升点有哪些（）？

A.对提出餐饮需求的旅客加强关注，提供个性化服务。

B.发餐前，检查餐食外观，确保整洁、美观、完整无破损。

C.提前了解餐食，发餐时主动介绍并协助旅客打开小桌板。

D.航程中，如有旅客休息未用餐，应应粘贴提示卡，并记录座位号，持续关注，后续持续提供服务。

E.开餐后，对未用餐的旅客、未能满足需求的旅客加强沟通回访并做好服务补救，乘务长航后根据情况填写《供应问题反映单》并做好特情报备。

Q12:根据部门服务产品《细节先行》第三期学习内容，对正常配餐的航班，普通舱旅客餐饮服务细节提升中对提出餐饮需求的旅客加强关注，提供个性化服务。

A.T

B.F

Q13:发餐前，乘务员要检查餐食外观，保持整洁，美观，完整无破损，并提前了解餐食，发餐时，主动介绍，只需要为特殊旅客打开小桌板。

A.T

B.F

Q14:低、中、高风险航班使用校准后的非接触式体温检测设备对旅客进行体温检测，同时做好症状观察。

A T

B F

Q15:中风险航班必须使用护目镜。

A T

B F

四分部安全服务提示半月刊【满分大闯关】总第15期

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