专项培训（海口）
关于
1年前
更新
0
频次
12
题目数
分享
专项培训（海口）
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名
填空1
Q2:蜂鸟ID
填空1
Q3:以下会被罚款50元的有哪几项？
投诉
商/用户投诉服务态度问题
诱导客人退单；
额外向商户或用户收取费用
提前点送达
违规到店
违规取货
超远距离点送达
超时导致用户投诉
虚假报备
Q4:用户位置不准确正确报备以下哪些？
实际到用户地点拍到对应地点照片报备“用户定位*不准确”
报备“用户修改地址”
拉定位点点送达
到指定地点拍对应地点照片点送达
Q5:以下哪些行为是红线违规？
客户投诉
刷单套取配送费或指定骑手配送
煽动或组织骑手罢工
与商/用户产生肢体冲突
有责交通事故（有人身伤害）
健康码异常
多次配送中客户取消订单后未将餐品送回商家，导致商家产生餐损
一次配送中客户取消订单后未将餐品送回商家，导致商家产生餐损
Q6:下面场景不可以使用报备客人修改位置？
骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后点送达
客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐
来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址
客户在APP修改地址，电话叫小张送去新的地址
疫情封路可以剔除，拍照报备
Q7:以下行为不会被限制接单72H？
当日取消≥3单
额外索取费用
虚假配送（点送达了但实际上未配送）
严重投诉
胁迫用户收货
诱导客户退单
当日超时≥3单
一周多次违规申诉≥3单
一周多次违规申诉≥5单
一周多次违规申诉≥7单
Q8:疫情期间可以剔除以下哪类违规订单？
超时订单
提前点送达
超距离点到店
虚假报备
物流责
违规送达
Q9:发生交通事故造成订单无法完成产生的以下哪些违规可以申诉？
T15超时
超时
物流责
违规送达
投诉
违规到店
Q10:交通事故申诉所需材料包念哪些？
事故鉴定书
就医证明
现场照片
车辆受损图片
私下协商协议（如有）
报警记录
Q11:一般情况有哪几种方式可以联系得客户？
客户的主号码
客户的备用号码
下单人的号码
找商户查询客户号码
找配送经理协助查询客户号码
小票上面的备注号码
Q12:以下哪个行为将会扣除成长分20分？
提前点送达
单日超用户期望送达时间20分钟及以上≥3单
虚假配送
刷脸未通过审核
抢单后骑手责任被客户取消订单（如超时）
骑手取消订单
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号