客服培训测试题（三）

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

:一、单选题

Q3:1.助听器常见的故障有哪些？（）

A.机器无声

B.声音失真

C.声音小

D.以上都是

Q4:2.如果用户觉得助听器有杂音，我们首先要做什么？（）

A.区分正常的噪音与杂音

B.检查麦克风是否有故障

C.检查用户耳道

D.检查用户听力情况

Q5:3.如果用手堵住定制机的出声孔就没有啸叫声，则可能为？（）

A.内部啸叫

B.外部啸叫

C.失真

D.无声

Q6:4.以下选项中，哪一项是清洁保养助听器前的首项工作?（）

A.检查助听器

B.检查耳道

C.复查听力

D.健全档案、归档

Q7:5.如果是由于强声阻断开太高而导致的声音断断续续的情况，我们可以如何处理这个问题？（）

A.更换电池

B.干燥助听器

C重新进行调试

D.更换耳模、导声管

Q8:6.MPO或强声阻断设置不正确，会引起助听器什么故障？（）

A.失真

B.断续

C.杂音

D.啸叫

Q9:7.最大输出设置过低，会有哪些影响？（）

A.用户会产生不适感

B.损伤听力

C.助听器响度不足

D.提高言语可懂度

Q10:8.增益在哪里调节更加准确呢？（）

A.通道

B.最大输出

C.超静王

D.智能降噪

:二、多选题

Q11:9.如果助听器受潮，那么可能会引起哪些故障？（）

A.失真

B.小声

C.无声

D.声音断断续续

Q12:10.出声孔堵塞会出现以下哪些故障？（）

A.无声

B.声音小

C.声音失真

D.啸叫

Q13:11.以下哪些原因可能会导致助听器无声？（）

A.出声孔堵塞

B.用户听力下降

C.助听器处于休眠模式

D.助听器受潮

Q14:12.助听器的增益设置过大会有哪些危害？（）

A.影响清晰度

B.影响舒适度

C.导致底噪声大

D.造成听力下降

Q15:13.下列哪些疾病会影响用户的听力了？

A.心脏病

B.“三高”

C.糖尿病

D.中耳炎

Q16:14.在选择助听器时，用户情况包括哪些方面？

A.疾病史

B.佩戴史

C.听力损失程度

D.听力损失类型

Q17:15.用户试听情况包括哪几个方面？

A.用户主观感受

B.用户听力图

C.实际增益需求

D.助听器类型

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