商户任务单-质检差错强化测试

Q1:姓名

Q2:豆芽号

Q3:1、预计送货时间为7月15日，7月15日产生客诉任务单，物流显示15日改期，客服16日电联顾客核实改期情况，顾客表示物流15日跟我打电话了，师傅称车子坏了16日派送，此单客服勾选不成立未追责，请判断客服勾选是否正确。

Q4:2、顾客20日购买的沙发发往北京，时效前催送货的订单（24日送货），顾客22日投诉，客服对接地区反馈预计24日可以派送，此时客服需要跟进到送货完成。请判断此描述是否正确。

Q5:3、顾客8月10日投诉虚假改期并要求我司赔付延误费用，客服与顾客协商50元，顾客不同意，要求赔付100元，客服上报领导同意赔付100元，客服任务单只需要备注领导已同意赔付100元，并追责地区100元，请判断此描述是否正确。

Q6:4、对于多环节延误的到达末端未超时效的，因末端配送延迟导致的追责末端；如到达末端前已超配送时效的，末站产生延误，也追责末站，请判断此描述是否正确。

Q7:5、逆向上门取件的时间为自订单创建之日起48H内，超时未取件，承担延误责任。

Q8:6、南昌大区九江市的催件，15日对接地区客诉人，表示还在核实中，客服中午12点上报子总后当天未做跟进，16日下午才跟进此单，此单处理的是否正确？

Q9:7、客户首次投诉催派订单，核实货物已到末端，此时客服对接地区处理，下列对接地区处理正确的是（）

Q10:8、顾客8月1日12:00投诉催派类订单（已超时效），客服1日联系地区反馈定期派送3日配送，此时客服需要在1日对接地区（）处理？

Q11:9、处理人员当天联系客户录音未约回访时间，客服文本备注电联顾客约定次日18点联系，此行为属于什么差错（）

Q12:10、顾客催件，经核实货物显示虚假改期，物流反馈因为联系不上顾客所以改期，客服电联顾客核实改期情况，顾客表示是自己没有接到电话，此单可以应追责（）？