订单取消流程-二线退款组

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Q1:姓名

填空1

Q2:退款组员工18点接到退款审核工单，此工单需要在多长时间内接单并处理

A.48小时

B.2小时

C.次日11点前

D.次日12点前

Q3:退款的订单金额如果为1500元，处理审核时需要外呼联系顾客，如果联系一次没有接听，可以直接按未接通流程处理。

是

否

Q4:如果订单无快递单号，现在订单无法作废，需要等待货物退回入仓后，方可操作退款审核。

是

否

Q5:在退款审核时，如果E3订单状态显示已确定，操作退款时点击订单号，如果同时出现“取消发货”“置无效”2个按钮，需要点击哪个按钮来完成取消订单。

A.取消发货

B.置无效

C.先选择置无效，再点击取消订单

D.先选择取消订单，再点击置无效

Q6:如果一个ST单号中同时包含抽盒和会员购订单，如果顾客要求部分退款，以下哪个是取消流程

A.点击拆分订单

B.勾选需要拆分的商品及数量

C.确当拆分即可

Q7:如果订单类型不支持退款，向顾客解释后，不认可，需要重新创建工单提交给升级组

是

否

Q8:如果订单显示已经签收，告知按退货退款流程处理，货物入仓后，办理退款

是

否

Q9:会员中心的订单，需要反馈会员运营处理退款问题

是

否

Q10:三方平台的订单已经申请退款，可以直接审核退款，如果用户未申请退款，引导用户在订单上申请退款，用户申请后审核退款

是

否

Q11:微信抽盒机订单及天猫抽盒机次数不支持退款

是

否

订单取消流程-二线退款组

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