237期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:以下关于客服系统行程码操作流程说法正确的有？

查询位置:客服系统首页—查询专区——行程码查询。

询问用户所要申请添加/剔除的城市，点击“争议城市”进行添加，此处点击“+”可同时添加多个城市，选后点击“是”。

再点击“一键校验”，系统会展示查询结果及解释口径，按照对应的口径向用户解释。

若用户对新增/剔除失败不认可时，点击解释口径后的“一键派单”进行留单即可，直接跳转工单填写处。

Q4:用户因存在95G断网包，流量已达到95G断网之后，哪个地市可以留受理单复网。[填空题]

选项1

Q5:若用户表示10000号难打通、无法接入、拨打后挂断、投诉话务员等情况，解释后仍旧不认可，留单选项为？［填空题］

选项1

Q6:请简述坐席在夜间接到政企电路报障处理思路。[简答题]

A1

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