新员工《第二阶段-活动业务》-复考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:买家进线咨询8月2日的“悦碧施超声刀”活动，要求免单，核实买家有购买主品“和田玉水墨青花手串”并确认收货，请问客服应该如何处理？

A.告知买家领取时间是8月底，会有客服主动联系领取

B.买家提供截图后，引导买家主品订单上申请仅退款

C.引导买家联系外部店铺客服

D.告知买家帮忙登记，登记到《8-2直播活动注意事项》表格中

Q4:买家进线提问“我4月份买的这个戒指3980，7月份你们卖2999，可以退差价吗？”(产品：EB290410001B，订单备注了“4.18参加0418买祖母绿送碧玉戒指【凭生发肽截图最高免单498】，差价498订单上已返；已做吉尔德证书”），请问买家是否还能退差价？为什么

A.可以；因为买家买了生发肽；

B.不可以；因为订单已经退过差价；

C.可以，因为买家未购买生发肽；

D.不可以；因为买家已做吉尔德证书；

Q5:7月29日晚杞滋堂满赠活动，买家ID：celine56，请问以下客服解答哪几项是正确的？

A.买家下单总金额6260.9，符合所有满赠活动，一共5件赠品

B.买家下单总金额6260.9，符合所有满赠活动，一共7件赠品

C.引导买家拍赠品“K2020072901”，并引导买家联系杞滋堂店铺，领取除珠宝以外的赠品

D.引导买家拍赠品“K2020072901”，告知买家所有赠品均由我方发出，请耐心等待

Q6:8月25日，买家进线反馈4月份购买的订单要求参加7月份买香水的活动（商品：EB290329019A），客服小白接待，小白发现买家今年消费达2万属于VIP，答疑群报备后得到答复“可以参加”，请问小白做法正确吗？

A.正确

B.错误

Q7:接上题，如正确，请问小白提交打款工单需要哪些步骤？

A.确认买家订单无法线上申请且无法打开售后入口

B.含实付金额+订单状态的香水订单截图

C.答疑群报备组长，要求确认香水订单真实有效

D.订单备注“已报备确认此订单可以参加xx活动”

E.工单中上传凭证，包括香水截图、核实订单有效截图、无法线上申请截图

Q8:买家进线反馈需要做吉尔德证书并反馈需要改圈口，请问两个可以一起进行吗？（产品：EC060703044B）

是

否

Q9:接上题，为什么可以or不可以？

填空1

Q10:8月24日，小红接到组长分配的外部通知单，8月25日小红进行电话通知前一天留言后未读的买家，第一次电话直接被挂断，小红应该怎么做

A.半小时再次电联

B.直接回拨

C.表格上写明联系不上

D.隔天短信留言

Q11:8月4日，买家进线反馈7月31日收到的18k金黄钻戒指需要改大2个圈口大小（非默认圈口），如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？

A.确认买家收件信息

B.确认买家收到是多大的圈口

C.反馈群里给供应商各项费用情况、索要供应商收货地址

D.确认买家愿意承担寄出运费

E.提醒买家改完圈口不支持退换货，并得到买家认可

F.信息齐全后提单到维修跟进并订单备注

G.确认买家愿意承担寄出运费+可能收取的改圈口费用

H.创建寄回仓库换货单，并做换货单

Q12:接上题，如果戒指是默认圈口，并买家告知自己不知道圈口大小也无法测量，如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？

A.确认买家收到圈口大小

B.确认买家愿意承担寄出运费+可能收取的改圈口费用

C.确认买家需要改多大

D.订单做到备注

E.提醒买家改完圈口不支持退换货，并得到买家认可

F.创建寄回供应商换货工单，并备注要求供应商测量下圈口大小并告知客服

G.创建寄回仓库换货单，并备注要求仓库测量圈口大小并告知客服

H.确认供应商能够修改买家需要的圈口

Q13:8月10日买家进线，提供订单A+订单B+订单C，参加7/8-7/10三天满赠-签收满2999送两洗一护AB830511001活动，客服小黑核实三个订单实付金额刚好符合满赠，小黑的下列操作哪些是正确的？

A.3个订单（订单A+订单B+订单C）都备注上“此订单参加7/8-7/10三天满赠-签收满2999送两洗一护AB830511001活动，已领取赠品，赠品订单xxx（订单编号）”

B.赠品订单SKU写明“7/8-7/10三天满赠-签收满2999送两洗一护”

C.发送赠品协议，告知买家订单A+订单B+订单C均不支持退货，并得到买家认可

D.买家付款后，在赠品总表格中填写赠品订单编号

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