每周一考第43期
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每周一考第43期
千里之行、始于足下；
Q1:（单选）门店遇到的所有问题，原则上第一处理方式是，联系400客服
A.正确
B.错误
Q2:（单选）门店遇到的所有问题，第一处理方式找指导员。（B)
A.正确
B.错误
Q3:（单选）门店遇到的所有问题，原则上，正确的处理方式是。
A.找指导员解决；
B.打400客服进行初步沟通跟进；
C.找城市课长解决；
Q4:（单选）门店遇到到货问题，如缺货、错货、破损、冻品融化等问题，可以打400客服转接华雪物流客服，或联系华雪微信客服处理。
A.正确
B.错误
Q5:（多选）门店遇到到货问题，如缺货、错货、破损、冻品融化等问题，解决方法正确的是
A.打400客服电话，转华雪物流客服，说明情况，协助处理。
B.微信联系华雪客服，说明情况，提供凭据；
C.反馈指导员，指导员有责任协助门店给与处理方法的指导建议；
D.在门店多次沟通客服未得到有效处理的，反馈指导员，提供凭据反馈到经营者服务课协助沟通跟进。
Q6:（多选）门店遇到司机态度问题，或不审单、或卸货不进店等，正确处理方法是
A.指责司机，并与其争吵批评。
B.保留监控凭据，打400客服，转华雪物流客服反馈。
C.保留监控凭据，联系华雪微信客服，提供凭据，反馈问题。
D.门店也可反馈给指导员，指导员协助反馈跟进；
Q7:（单选）门店遇到司机态度问题或发生过激言语行为时，当场要适当克制，不发生口角，避免影响门店生意。事后提供凭据，联系物流客服，反馈解决。
A.正确
B.错误
Q8:（单选）门店有义务提前将退货商品打包准备好，摆放醒目位置，提醒司机审单。当司机没主动审单的，第一时间应温馨提醒司机审单，避免司机因忙碌忘记。
A.正确
B.错误
Q9:（单选）物流到货后，门店有责任在监控下进行点货，核查是否有缺货、错货、破损等问题。有商品问题的，于24小时内，联系客服，提供凭据，并做差异单。
A.正确
B.错误
Q10:(多选)门店遇到到货后，物流框比较脏，有灰尘或杂物等，正确做法是：
A.与司机沟通要求其改善；
B.联系客服，提供凭据，说明情况；
C.门店反馈指导员，指导员有责任协助门店给与处理方法的指导建议；
Q11:（单选）门店遇到到货物流框比较脏时，应保留凭据，联系客服说明情况，并提供相关凭据。要求物流及时整改。
A.错误
B.正确
Q12:（单选）当门店到货整件商品没有配提袋时，首先应核实到货单是否有提袋明细，然后核对搭赠政策，核实该商品是否有提袋搭赠
A.错误
B.正确
Q13:（多选）当门店到货整件牛奶没有配提袋，下列说法正确的是
A.可反馈指导员，指导员有责任协助处理,给与处理建议；
B.到货单上有配送明细，没有到货，属于缺货问题，按缺货流程处理即可；
C.核实搭赠政策有提袋，到货单上没有的，可提供凭据，反馈给400美宜佳客服做单补发。
Q14:（单选）当门店退货单被拒时，门店首先核实，退货商品是否符合退货规则
A.错误
B.正确
Q15:（多选）当门店退货单被拒退时，正确做法是
A.可反馈指导员，协助核实拒退原因；
B.核实门店操作符合标准被拒退的，可联系客服，说明情况，再次做单退货；
C.收退商品符合退货要求被拒的，联系客服，提供凭据，要求再次发起收退；
D.反馈客服后，应及时关注跟进处理进度；
Q16:（多选）当门店遇到商品质量问题时，正确做法是
A.到货时24小时内，发现的质量问题的，联系客服，提供凭据报备，并做配货差异单；
B.日常销售中发现的质量问题，及时下架，并做质量索赔单；
C.在售卖过程中，不忙的情况下，多检查商品质量和保质期，有问题商品不售卖给顾客。
D.售出的商品，因质量问题发生客诉的，拒不承认。
Q17:（单选）门店在日常销售中发现商品质量问题，可以直接做配货差异单
A.正确
B.错误
Q18:（单选）门店在日常售卖的过程中（已售出/未售出），发现的商品质量问题，可以做商品质量索赔。（A)
A.正确
B.错误
Q19:（单选）到货时发现相同的商品，条码与系统条码不同，可能是供应商从外区域调货，导致条码差异，门店可按错货流程处理，做配货差异单，提供凭据，报备客服。
A.正确
B.错误
Q20:（单选）门店反馈在售卖过程中，发现相同商品，与公司条码不一致，无法扫码入机。指导员需核实是否存在外购情况。无外购前提下，指导员可提供凭据，发OA说明情况，有公司针对此商品发起收退。
A.正确
B.错误
Q21:（多选）门店反馈有商品与公司系统条码不一致，无法扫码入机，处理方法正确的是
A.核实门店是否存在外购行为，因为不同区域不同进货渠道，条码可能存在差异。
B.到货当天发现的条码差异，可按错货流程处理；
C.售卖是发现的，未不影响业绩，可引导门店，按系统条码手动入机；
D.核实非外购的，指导员可收集凭据，统计明细，发OA说明情况，可申请收退；
Q22:(单选)新品分货，X消失后，以下哪种商品可以发起限量退货申请；
A.异常备注为：可退
B.异常备注为：不可退
C.异常备注为：N不可退
D.所有商品均可发起限量退货申请；
Q23:（单选）当门店因商品质量问题，发生客诉时，门店首先应安抚为主，避免事端放大
A.正确
B.错误
Q24:（单选）当发生客诉，需要赔偿，赔偿金额在300元以内的，按《商品质量索赔规范》流程及赔付标准操作即可。
A.正确
B.错误
Q25:（多选）当发生客诉，需要赔偿，赔偿金额在300元以上的，门店应该如何做
A.安抚顾客，避免事态扩大，同时商谈赔偿金额；
B.安抚顾客，为避免事态扩大，按顾客要求，给与赔偿。事后及时做质量索赔单；
C.及时反馈指导员，沟通商品部，说明情况，由商品部沟通供应商解决；
D.因门店自身原因，售卖过期商品导致的客诉，门店自行承担赔偿，指导员有义务协助处理；
Q26:（单选）当因商品质量问题发生客诉，顾客要求赔偿金额500元，为避免事态扩大化，门店自行赔付顾客，事后及时反馈指导员，并做质量索赔单。
A.正确
B.错误
Q27:（单选）当门店按《商品质量索赔规范》操作，做质量索赔单被拒的，可打400美宜佳客服，描述事情过程，提供凭据，由客服协助处理跟进。
A.正确
B.错误
Q28:（单选）当因门店原因，导致售卖商品过期，引起的客诉，发生赔偿的，由门店自行承担，指导员有责任给门店处理建议或协助门店处理
A.正确
B.错误
Q29:（单选）当门店反馈，售卖时发现商品条码，与系统条码不一致。为避免影响销售，可引导门店，按系统条码手动入机
A.正确
B.错误
Q30:（多选）关于到货整件商品没有提袋，说法正确的是
A.首先核对搭赠政策，核对该商品是否有搭赠提袋。
B.有搭赠政策，到货单没有提袋明细的，属于做单原因。提供凭据，反馈400美宜佳客服；
C.有搭赠政策，到货单上有提袋明细，没有到货，属于物流原因，提供凭据，反馈华雪客服；
D.搭赠政策没有提袋上，原则上到货不会配提袋；
Q31:（多选）门店反馈某兑奖物在赠品退货单上没有，下列说法正确的是
A.这种情况，可能是店主疏忽，操作方式不对；
B.这种情况，指导员应先核实一下；
C.如指导员核实无误的，将该兑奖明细，提供照片，反馈指导员群；
D.指导员将门店反馈的问题，直接转发指导员群，有公司同事核实跟进；
Q32:（单选）兑奖物在赠品退货单找不到，指导员核实无误的，可将“兑奖券明细、商品条码、商品包装上兑奖说明”等，拍照发“华北指导员沟通群”。
A.错误
B.正确
Q33:（单选）门店反馈香烟条码扫不上，香烟非美宜佳供货，门店自行处理即可
A.错误
B.正确
Q34:（单选）门店反馈香烟条码扫不上，指导员核实确定，然后将“香烟单盒条码照片、香烟正面照片、香烟名字 单盒进货价 售价”等信息，反馈到“华北指导员沟通群”
A.错误
B.正确
Q35:（多选）门店反馈会员券无法核销问题，下列说法正确的是
A.指导员应初步核实，门店操作是否标准；
B.会员券核销属于营销问题，指导员核实后，可将问题反馈到“华北会员营销沟通群”
C.指导员可将问题直接反馈指导员群，由公司同事核实跟进；
Q36:（多选）核实后为营销问题的，原则上可以反馈“指导员营销群”沟通解决；以下为营销类问题的是
A.会员券无法核销，核销失败；
B.新人注册无法领取新人券；
C.半月当物料漏配或部分缺失；
D.收银机收银系统故障；
Q37:（单选）门店反馈门店经营宝APP无法做单问题，指导员应初步核实，属实的，可将问题反馈“华北信息交流群”，有信息同事协助后台维护解决；
A.正确
B.错误
Q38:（多选）以下问题，属于信息类问题的是
A.新会员新人券领取失败；
B.收银机系统故障；
C.门店经营宝做单提示异常；
D.对账单操作异常；
Q39:（单选）当门店反馈半月档物料缺失的，指导员可反馈到‘华北会员营销沟通群’，申请补配。
A.正确
B.错误
Q40:（单选）门店常规到货做差异单的时间要求
A.到货48小时内
B.到货24小时内
C.到货12小时内
Q41:姓名
填空1
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