班主任8月底考核测试题

Q1:花名

:选泽题（每个选项5分）

Q2:（多选）班主任在异动沟通中出现（）情况需要联系维稳中心

Q3:（多选）在异动沟通期间，服务问题包括（）

Q4:新班学员想要发票，该学员报名成交价格是8980，返息980，实际开出的发票金额是（）

Q5:学员异动，需要对接售前（）次，分别在什么时间

Q6:学员因为分期异动，经过协商班主任提供办理云易分期，办理前后需要联系（）

:填空题（每个空格3分）

Q7:本月每一个阶段的到课率目标分别是基础班（ ）进阶班（ ）美宣班（ ）

Q8:异动沟通中如果存在服务问题，未造成外部投诉的处罚是（ ），如果核实问题成立造成外部投诉的处罚是（ ）

Q9:QQ班群的禁言时间段是（ ），假期是否需要禁言（ ）

Q10:学员异动没有按照要求同步售前，售前反馈核实无误的情况下，班主任受到的处罚是（ ）

Q11:学员退费，报名成交价格是8980，没有返息，有数位板，学员需要补的课时费是3280，应退金额是（ ）

:三、判断题（每个空格3分）

Q12:班期讲师想要在课程之外加一节正课，班主任可以让讲师自己在后台添加，并且告知学员（ ）

Q13:QQ群有人添加，讲师不可以不经过班主任直接同意或者拉人入群（ ）

Q14:学员退课，有赠送数位板，为了方便数位板的费用可以和课时费一起企微收款（ ）

Q15:进阶班开课前其他班主任转了一个学员异动了，刚刚转来2天，告知上一个班主任处理，不需要我处理（ ）

Q16:今天是8月30号，学员催促赶紧办理退款，需要赶紧和他签订退课协议，提交审批（ ）

Q17:20期学员异动坚决要退课，这个班期场景班还有3节课就要结束了，但是该学员进阶班场景班完全没有上课 ，基础班也是断断续续的，班主任可以按照补基础班的费用给同学结算课时费退课（ ）

Q18:996期的学员异动，该班期目前已上10节课，学员要求按照5节课计算课时费退课，班主任可以答应（ ）因为学员确实只上了5节课

Q19:学员退课之后，查询到学员有限时优惠0.02和重修的赠送的订单，可以不用管（ ）

Q20:周天学员异动，约定周一联系，但是周一上班之后太忙了，先不管了等学员问再说，晚上再和学员联系吧，不属于服务问题（ ）

Q21:学员异动，班主任和学员正常沟通过程中 学员说你不给我退课 我就去投诉 班主任说会配合相关平台说明情况，是否正确（ ）

Q22:学员异动，沟通过程中发现该学员报名时没有签合同，班主任应该让学员补签合同（ ）

:四、简答题

Q23:结合本月异动分析会，以及自身的情况，详细表述对于降低异动投诉的认识

Q24:简述你从《服务分享会》中获得的可以帮助自己提升服务质量的技巧和方法