班主任8月底考核测试题

Q1:花名

填空1

:选泽题(每个选项5分)

Q2:(多选)班主任在异动沟通中出现()情况需要联系维稳中心

学员情绪激动,有外投倾向
学员拒绝与班主任沟通
学员拒绝补课时费
无法判断风险情况

Q3:(多选)在异动沟通期间,服务问题包括()

工作期间长时间不回复学员
无效挽留沟通、不作为
承诺学员处理时间,未按照约定时间处理学员问题
讽刺、内涵、辱骂学员

Q4:新班学员想要发票,该学员报名成交价格是8980,返息980,实际开出的发票金额是()

8000
8980
都可以
7980

Q5:学员异动,需要对接售前()次,分别在什么时间

一次,异动开始
两次,开始和发起审批之前
三次,开始,给方案和确定退课前
三次,开始,答应退课,审批之后

Q6:学员因为分期异动,经过协商班主任提供办理云易分期,办理前后需要联系()

数据中心
经理
维稳中心
主管

:填空题(每个空格3分)

Q7:本月每一个阶段的到课率目标分别是基础班( )进阶班( )美宣班( )

填空1
填空2
填空3

Q8:异动沟通中如果存在服务问题,未造成外部投诉的处罚是( ),如果核实问题成立造成外部投诉的处罚是( )

填空1
填空2

Q9:QQ班群的禁言时间段是( ),假期是否需要禁言( )

填空1
填空2

Q10:学员异动没有按照要求同步售前,售前反馈核实无误的情况下,班主任受到的处罚是( )

填空1

Q11:学员退费,报名成交价格是8980,没有返息,有数位板,学员需要补的课时费是3280,应退金额是( )

填空1

:三、判断题(每个空格3分)

Q12:班期讲师想要在课程之外加一节正课,班主任可以让讲师自己在后台添加,并且告知学员( )

Q13:QQ群有人添加,讲师不可以不经过班主任直接同意或者拉人入群( )

Q14:学员退课,有赠送数位板,为了方便数位板的费用可以和课时费一起企微收款( )

Q15:进阶班开课前其他班主任转了一个学员异动了,刚刚转来2天,告知上一个班主任处理,不需要我处理( )

Q16:今天是8月30号,学员催促赶紧办理退款,需要赶紧和他签订退课协议,提交审批( )

Q17:20期学员异动坚决要退课,这个班期场景班还有3节课就要结束了,但是该学员进阶班场景班完全没有上课 ,基础班也是断断续续的,班主任可以按照补基础班的费用给同学结算课时费退课( )

Q18:996期的学员异动,该班期目前已上10节课,学员要求按照5节课计算课时费退课,班主任可以答应( )因为学员确实只上了5节课

Q19:学员退课之后,查询到学员有限时优惠0.02和重修的赠送的订单,可以不用管( )

Q20:周天学员异动,约定周一联系,但是周一上班之后太忙了,先不管了等学员问再说,晚上再和学员联系吧,不属于服务问题( )

Q21:学员异动,班主任和学员正常沟通过程中 学员说你不给我退课 我就去投诉 班主任说会配合相关平台说明情况,是否正确( )

Q22:学员异动,沟通过程中发现该学员报名时没有签合同,班主任应该让学员补签合同( )

:四、简答题

Q23:结合本月异动分析会,以及自身的情况,详细表述对于降低异动投诉的认识

填空1

Q24:简述你从《服务分享会》中获得的可以帮助自己提升服务质量的技巧和方法

填空1
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