0831日考测试试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:职场

A.石家庄

B.潍坊

C.绵阳

D.德州

Q2:姓名

填空1

Q3:户进线反馈审核中止审核，终止审核要求退款，坐席跟用户确认是否终止审核进度不退费，用户未确认回复‘确认取消’，坐席直接执行下一步，坐席直接告知用户帮其反馈是否正确（）

是

否

Q4:用户表示，自己的企业号在审核当中，要求更换营业执照，坐席应（）

A、工单”入驻审核-审核与商家沟通问题-审核员沟通其他问题“迟滞二线

B、升级二线

C、不支持更换自闭环

Q5:用户反馈已经超过3个工作日没有联系我，坐席客服通过节点核实没有联系上，客服应（）

A、迟滞入驻审核处理组，对应标签进审后催审（超时）

B、迟滞入驻审核处理组，对应标签进审后催审（时效内）

C、自闭环

Q6:【创作者后台】显示企业号认证审核中，但企业号后台无审核状态如何处理，客服应（）

A、是当前进线账号核实后台没有信息或没有显示审核中状态，建立二线工单处理

B、流转万粉队列

C、升级二线

Q7:用户进线要求中止审核，并提及风险，坐席创建入驻审核工单并备注风险，是否正确（）

是

否

0831日考测试试题

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