智炬企业网销考评试卷

Q1:姓名

Q2:部门

Q3:快商通是我们客服与访客重要的沟通工具，当访客在线上发送第一句对话时，客服超过（ ）秒未应答，算丢失对话。

Q4:快商通客服应该在每天（ ）两个时段向竞价主管汇报当前时段的对话与电话数据。

Q5:快商通有四条线在线时，其中一条线对话过多接待不过来，这个时候可以把这条线设置（ ）状态。

Q6:禁止在快商通直接与客户说（ ）信息。

Q7:对话过程中遇到恶搞辱骂现象应第一时间（ ）。

Q8:值班时间领导临时召集全员开会这个时候需要把快商通设置（ ）状态。

Q9:网销开始后要求客服人员少离坐，如需要短时离开的应（ ）。

Q10:8.发现有客服未及时回复访客信息时其他客服看见应（ ）。

Q11:网销轮值顺序由新媒体主管安排，安排完成之后禁止私自换班。

Q12:网销人员统一使用电脑登录坐席，如遇特殊情况可以使用手机登录。

Q13:公司共有四个坐席，工作时间可以四个坐席同时离线。

Q14:禁止在与客户对话过程中与客户产生冲突，辱骂，对骂等情况。

Q15:网销客服与访客对话主要以解答访客疑问为主。

Q16:排班表发出后因个人临时有事请假不能值班可以不告诉竞价人员直接离开。