销售团队第九章销售团队的冲突管理

:一、单项选择题

Q1:1. （2015.04）团队成员任职时间与冲突 p170

A．成正比

B．成反比

C．不相关

D．相等变化

Q2:2. （2015.04）如果团队成员参与性强，鼓励团队成员提出不同的见解，则冲突的可能性就会 p170

A．加大

B．变小

C．没有变化

D．等同变化

Q3:3. （2011.10）来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的 p170

A．存在偏见

B．存在误解

C．存在世界观差异

D．个人的价值观和个人的特征

Q4:4. （2014.04）在团队冲突中为了维持相互友好的关系，一方愿意自我牺牲，以服从他人观点。这属于冲突处理方法中的 p175

A．回避法

B．合作法

C．迁就法

D．妥协法

Q5:5. （2012.10）当发生团队冲突时，由于希望抑制冲突而采取的既不合作，也不维护自身利益，使其不了了之的做法，称为 P175

A．迁就法

B．回避法

C．合作法

D．妥协法

Q6:6. （2013.10）通过与对方一起寻求解决问题，进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突的处理方法是 p175

A．迁就法

B．回避法

C．合作法

D．妥协法

Q7:7.(2016.4)价值观方面的差异对冲突产生的影响p170

A.不够大

B.非常大

C.比较小

D.非常小

Q8:8.(2016.4)在团队冲突中为了维持相互友好的关系，一方愿意自我牺牲，以服从他人的观点。这种冲突的处理方法称为 p175

A．迁就法

B．回避法

C．合作法

D．妥协法

Q9:9.（2018.4）参与性强，鼓励团队成员提出不同的见解，这时冲突的可能性会p170

A．减小

B．加大

C．等于零

D．没有变化

Q10:10．(2017.4)销售团队的成员在交往中产生意见分歧，会出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的局面，这称之为 P169

A．对抗

B．矛盾

C．对立

D．冲突

Q11:11.（2019.4）参与风格和冲突有高度相关性。参与性强，鼓励团队成员提出不同见解，这时冲突的可能性会P170

A.加大

B.减小

C.不变

D.不确定

Q12:12.（2019.4）销售经理进行冷处理，不急于处理冲突，待冲突双方均冷静后再来处理的冲突处理技巧是P173

A.引起冲突

B.暴露处理

C.利用职权

D.存货缓冲

Q13:13.（2020.8）销售经理把矛盾展开，待充分显现出问题的症结后再进行处理的冲突处理技术是（B）P173

A.引起冲突

B.暴露处理

C.利用职权

D.存货缓冲

Q14:14.（2021.4）团队成员越成熟，积累的相关经验越多，发生冲突的可能性P170

A.越小

B.没有变化

C.越大

D.等于零

Q15:15.（2021.4）冲突双方都放弃一些应得利益，以求共同承担后果的冲突处理方法是P176

A.竞争法

B.迁就法

C.合作法

D.妥协法

:二、多项选择题

Q16:16. （2015.04）销售团队的冲突可以分为 p174

A.工作上的冲突

B．生产上的冲突

C．生活上的冲突

D．人际关系的冲突

E．社会关系的冲突

Q17:17.(2016.4)冲突产生的原因可以概括为p169

A．缺乏沟通

B．缺乏经验

C．缺乏激励

D．团队的内部结构

E．个人因素

Q18:18.（2017.4）销售团队冲突的原因有 P169

A．缺乏沟通

B．团队的内部结构

C．团队的外部结构

D．个人因素

E．经济疲软

Q19:19.(2019.4)销售团队内部产生了冲突，会出现的现象有 P169

A.产生意见分歧

B.出现争论

C.出现对抗

D.出现误解

E.存在偏见

Q20:20.(2021.4)产生冲突的个人因素主要有 P170

A.存在偏见

B.个人的年龄差异

C.个人的价值观差异

D.个人的特性差异

E.个人的经历差异

销售团队 第九章 销售团队的冲突管理