亚马逊第二期百夫长结业考试

Q1:第1题高级店长的业务内容包括哪些

A 目标坚定、个人魅力强

B 关注建议结果的同时，给员工传递使命，坚持正确的价值观

C 追踪工作的同时，也能对员工进行针对性的指导

D 善于激励员工，敢于授权下属，为公司发展培养众多人才

Q2:第2题领导力=（）乘（）

A 尊重

B 业务能力

C 信任

D 三观

Q3:第3题非职务影响力来自于

A 人格魅力

B 业务专长

C 成就他人

D 情感影响

E 沟通能力

Q4:第4题教练型领导沟通的具体方法“GROW”是

A 描述目标

B 分析现场

C 启发方法

D 挖掘潜能

E 强化行动

Q5:第5题顾客选择去一家餐厅的理由有哪些

A 产品

B 服务

C 环境

D 安全

E 便利

F 价格

G 品牌

Q6:第6题不属于客诉处理五步骤的是

A 诚恳道歉

B 耐心倾听

C 快速处理

D 着重服务

E 再次弥补

F 发出邀请

Q7:第7题好团队的三大指标

A 稳定性高

B 热情度高

C 积极性高

D 成才率高

Q8:第8题新员工保留七要点

A 亲自接待

B 安排宿舍

C 熟悉环境

D 隆重介绍

E 分配师傅

F 提前下班

G 请他用餐

Q9:第9题拜师仪式的四个“一”

A 一声师傅

B 一杯茶

C 一个关注

D 一句话

E 一份礼物

Q10:第10题门口揽客的四大重点

A 排兵布阵

B 菜单战略

C 揽客话术

D 等座顾客

E 五觉吸引

Q11:第11题落地核心方法：运营闭环方法论是

A 方法有效

B 目标明确

C 过程检查

D 复盘改进

E 奖惩及时

Q12:第12题把事做正确要遵循“SMART”原则，其中错误的原则是

A 可衡量的

B 具体的

C 相关的

D 可落地的

E 有时效性的

F 可实现的

Q13:第13题什么是三好店长

A 团队好

B 口碑好

C 能力好

D 业绩好

Q14:第14题职务权力包括哪些

A 人事任免权

B 考核评价权

C 报酬决定权

D 强制奖惩权

Q15:第15题哪些不属于三图一表的内容

A 利润图

B 人才图

C 战略地图

D 损益表

E 负债表

F 资产表

Q16:第16题布置任务的五要素

A 任务的目的

B 任务的人员

C 任务的目标

D 任务的方案

E 下属的能力

F 下属的积极性

Q17:第17题奖惩的原则

A 从无到有，只奖不罚

B 从有到优，三奖一罚

C 从有到优，五奖一罚

D 小事入手，频率优先

Q18:第18题不属于意识培养四大方法的是

A 说意识

B 测意识

C 比意识

D 讲意识

E 证意识

Q19:第19题最有效的团队建设方式是

A 奖惩

B PK

C 关怀

Q20:第20题不属于食品安全的五大风险

A 废油回收

B 过期变质

C 四害消杀

D 健康证

E 身份证

F 添加剂

Q21:你的姓名

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Q22:你的小组（如：一组、二组、三组、四组、五组、六组）

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