中小件物流业务知识考试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请写出您的姓名

填空1

Q2:请写出您的工号，无需加M

填空1

Q3:请写出您所在的业务线

填空1

Q4:商品采购入库时，对（）进行检查。

A.商品外观

B.商品标签

C.商品配件

Q5:以下哪样是小件（标准件）配货时需要放置，但中件配货不需要的？

A.购物小票

B.面单

C.承运商交接单

Q6:在包裹和商品外包装完好的情况下，以下哪种场景是商品错发

A.用户打开商品包装后，发现手机上有划痕。

B.用户发现购买8GB+256GB的小米Note11，实际收到的6GB+128GB的Note11。

C.用户发现热水壶有使用痕迹。

Q7:在包裹和商品外包装完好的情况下，以下哪种场景是商品漏发

A.用户购买四个小米手环，只收到三个。

B.用户购买的Redmi K50，缺少充电线和卡针。

C.客户收到空包裹。

Q8:5.以下那种情况可以在系统内建立催发货工单？

A.未显示对应仓名

B.未生成快递单号

C.显示对应仓名、快递公司和快递单号

Q9:用户订单进线反馈诉求变更收货地址,由A省变更为B省，是否支持

A.一线支持

B.二线支持

C.出库后不支持

D.一线和二线都不支持

Q10:用户进线反馈要求拒收退款，以下哪个为标准操作？

A.CS系统点击拒收按钮

B.一线创建拒收工单

C.二线创建拒收工单

D.一线和二线都可以创建工单

Q11:用户进线咨询显示器收货时要求开箱验机，请问如何答复？

A.您可以检查产品包装是否完好，内物商品不支持打开通电验机

B.您可以正常打开产品包装进行商品验机

C.您可以检查产品包装是否有异常，如有异常请您拒收订单商品

Q12:用户进线反馈到货包装破损要求拒收换货，请问以下哪些渠道支持？

A.小米网

B.米家有品

C.拼多多

D.京东POP店

E.抖音

F.快手

G.所有渠道

Q13:5. 用户进线反馈订单授权代放到快递柜要求拒收，小米客服应该怎样引导用户

A.引导用户取出货物后走售后拒收退款操作

B.引导用户不取出货物，直接给用户拒收退款

C.不支持用户拒收

中小件物流业务知识考试题

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