门店管理

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Q1:管控毛利我们能有哪些能做的方面？

进价合理

验收严格

保存得当

出品标准

定价合理

销售占比

合理固定成本

合理半变动成本

业绩合理

利润合理

Q2:管控净利我们可以管控的有哪些方面？

合理的净毛利

合理的固定成本

合理的人力成本

合理的半变动成本

Q3:固定成本包括哪些？

房租

物业费

水电费

维修费

员工工资

选项6

Q4:半变动成本包括哪些？

工资

房租

水电

维修费

易耗品

Q5:业绩=？

来客数*客单价

毛利-净利

单均*天数

Q6:下列人员管理中最重要的是？

培训

服务

服装

沟通

Q7:门店管理中“事”指什么？

通过有效的领导风格协调人、事、物

提高QSC保证顾客满意度

妥善处理顾客抱怨

满足需求的订货量

运行正常的设备

Q8:领导风格分为哪几种？

支持型

授权型

教练型

指导型

Q9:客诉6步骤

快速反应，保持冷静、礼貌

倾听并表示同情

态度友善并道歉

提出方案、协调并解决

感谢顾客的反馈

建立联系，解决追踪问题

和顾客理论，并态度强硬

视而不见，等待时间消化

Q10:这次两家门店主要评比哪两项？

毛利管控

督导评分

业绩增长

净利管控

Q11:谁最帅？

督导

老叶

芳芳

晶晶

门店管理

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