🐋鲲鹏班组 9月重点工作提示单测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:您所在的部门是？

鲲鹏1大组

鲲鹏2大组

Q3:严格落实舱门操作程序，听到敲门声，第一反应动作是？

第一反应“拿”电话

马上凭意识操作舱门

轻、缓、慢进行双人制操作舱门

Q4:乘务中队:针对本月提示单制定计划每月开展不低于几次的自主培训，验证效果实施航班监察，形成闭环。

2次

3次

4次

5次

Q5:严控各类服务风险，落实各项服务标准，满足旅客个性化服务需求，切实践行真情服务，保持空乘服务、机上餐饮两个子品牌服务水平。确保：

保持并提升公务舱服务水平。

做好 CIP、特殊旅客、家人朋友服务关注。

做好客舱秩序、客舱音量管理控制。

防范疫情期间服务风险，防范舆情风险。

Q6:部门根据近期安全工作中舱门问题、服务情况，梳理问题清单其中舱门安全类几项，服务类几项？

舱门安全类15项，服务安全类17项

舱门安全类15项，服务安全类7项

舱门安全类16项，服务安全类17项

舱门安全类16项，服务安全类7项

Q7:以下属于舱门安全风险点的有？

航班不正常，飞机在地面长时间等待，旅客寻找卫生间误触舱门;

在飞行中旅客寻找卫生间误触舱门;

运行变化重启舱门时，乘务员易误操作、误放滑梯;

入座出口旅客，初次、首次乘机可能性增大

Q8:关于客舱环境音量问题，存在于哪些方面？

旅客之间聊天音量大

客舱中小朋友哭闹

乘务员和旅客聊天声音大，影响到周围旅客休息

乘务员在客舱中开/关行李架、驾驶舱门、餐车门、卫生间门等声音太大，影响旅客休息

乘务组与飞行机组、安全员、加机组以及客舱乘务员相互交流时音量过大，影响周围旅客休息

Q9:关于疫情期间对于服务工作有哪些提示？

严格落实自身防护要求

乘务组不需要按照要求更换口罩

严格落实对客口罩佩戴的提示

严格落实旅客换座提示

严格落实各项防疫提示广播

严格落实好对所有旅客防护服监管

Q10:请判断本项叙述是否正确？乘务长应提示广播员对防疫差异广播进行确认，确保广播质量。广播员在航前确认广播器是否能正常使用，并调整广播音量大小至适中。

是

否

Q11:请判断本项叙述是否正确？乘务长准备会结合本提示单内容进行逐一宣讲，在整个飞行运行环节实施监控(每个航班不低于两次关键点管理)，发现问题不需要立即提示改进。

是

否

Q12:请判断本项叙述是否正确？遇到旅客对飞机安全隐患提出质疑和问题时，切忌专家心态，耐心倾听问题，及时报告确认，感谢旅客并对问题作专业回复，做好舆情管控。

是

否

🐋鲲鹏班组 9月重点工作提示单测试

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