第三次考试（填空题）

Q1:姓名

Q2:手机

Q3:班组

:1.装维退单五不准：

Q4:________________。[10分]

Q5:________________。[10分]

Q6:________________。[10分]

Q7:________________。[10分]

Q8:________________。[10分]

Q9:2.(1)与客户对话时使用_____[5分]，

Q10:(2)要做到______[5分]，

Q11:(3)态度诚恳、亲切。不谈论与工作无关的话题，尊重客户意见，严禁使用_____[5分]，如不文明用语、不知道、不清楚、我没空、这事不归我管、没法解决、跟我们没关系等。

Q12:3.(1)接通电话后，向客户问候并作_____[5分]，

Q13:(2)然后确定客户身份，向客户简单_____[5分]，

Q14:(3)并确定客户是否方便接听电话，要做到清晰、简明、礼貌。如在通话过程中客户有反映其他问题，应_____[5分]并简单复述，确认客户要表达的意思。礼貌挂机，确认客户已经放下电话后再挂断，避免客户还没说完就挂机。

Q15:4.(1)工作时应穿着统一_____[5分]，

Q16:(2)保持工装_____[5分],无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸露怀。

Q17:5.(1)工作时应携带_____[5分]，

Q18:(2)工具包做到______[5分]，工具不应乱塞、暴露在外。