九月份第一次考试

Q1:当天点击了发货的订单，必须怎么样？

A.次日发出

B.3天内发出

C.72小时内发出

D.必须当天24小时发出

Q2:多长时间内必须回复，尽量响应时间短一些，超过同行平均响应时间会扣分，降权重？

A.一分钟

B.两分钟

C.三分钟

D.四分钟

Q3:拼多多收藏对话：每个人只能收藏多少个对话，需要即使处理和客户的对话

A.10个

B.15个

C.20个

D.30个

Q4:客服在执行小额打款操作时候需要填写什么？（拼多多多选）

A.打款原因

B.打款金额

C.打款说明

D.打款时间

Q5:货物已经到了当地了，客户说不想要了，哪个选项不恰当？

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

Q6:买家收到货了有破损应该怎么处理？

A.拍照确认

B.补发破损配件

C.先抱歉，拍照确认，安抚客户补发

D.直接补发

Q7:店铺回复率低于50%会受到处罚预警

是

否

Q8:小额打款一般将款项打回买家原支付账户

是

否

Q9:作为客服，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们可以不文明还击

是

否

Q10:京东支持货到付款在线支付？

是

否

Q11:货到付款的，付款以后可以当场验收商品吗？

是

否

Q12:第三方卖家商品的订单已提交成功，2小时可以发货

是

否

Q13:请简要阐述你的观点

填空1

Q14:请简要阐述你的观点

填空1

Q15:请简要阐述你的观点

填空1

Q16:请简要阐述你的观点

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Q17:请简要阐述你的观点

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Q18:签名

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