如何提升钣喷客户满意度？

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:客户为什么愿意选择4S店维修？

原厂备件

专业技师

专业服务人员

愉悦的体验

亲朋介绍

保险公司指定

Q2:影响钣喷车辆时效的环节有哪些？

预约定损

到店接待

维修作业

结账交车

Q3:如何快速推进钣喷车维修？

培训定损技能

减少开单周期

缩短拆解报价时间

高掌握零件到货周期

Q4:如何减少钣喷车在厂停留时间？

培训提高作业熟练度

严格填写工序流转表

控制等待零件时间

不质检

减少内、外返

Q5:如何让客户便捷地取车？

SA预收齐理赔资料

能在约定时间前完工

维修结果满意

保险理赔提前到账

车辆整体清洁干净

Q6:哪些因素会造成客户不满意？

服务人员多

一次性修复率低

备件等待时间长

报价不清楚

Q7:当出现维修后客户抱怨，应该怎样应对？

认真倾听客诉

找到抱怨真因

一口咬定不是我们的问题

为客户提供一套可行解决方案

Q8:相比质量类的投诉，态度类的更容易被接受？

是

否

两个都能

两个都不

Q9:如何串联好我们与客户之间的关系？

建专属企业微信群

每个节点汇报沟通

承诺必达

提前质检合格

完备的回访关怀

Q10:谈谈你对提升我店客户满意度的建议？(至少清楚表达三条建议)

选项1

如何提升钣喷客户满意度？

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