南航客舱服务质量调查报告

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的性别

男

选项2

Q2:您的年龄

34岁以下

35岁-59岁

选项3

Q3:您选择南航作为出行航班的理由

服务质量优越

服务态度良好

价格优惠

选项4

Q4:您的经济水平如何

优越

较为优越

普通

Q5:您所在的舱位

经济舱

头等舱

平价舱

Q6:您认为客舱空间是否舒适

是

选项2

Q7:是否在您登机时迎接您登机并为您指引座位

是

否

Q8:机上应急设备与医疗物品是否配备齐全

是

选项2

Q9:航行过程中空乘人员是否有巡舱环节

是

否

Q10:对于您的需求，空乘人员能够迅速提供所需的服务吗

能

勉强

选项3

Q11:提供给您的毛毯，报刊，耳机等物品是否齐全

是

选项2

Q12:服务过程中，服务人员的态度如何

非常好

良好

选项3

Q13:对于机上提供的餐食，你认为口感如何

非常棒

很棒

选项3

有待提升

较差

Q14:作为贵宾旅客，您是否享受姓氏服务与VIP服务？服务人员的服务是否令您满意

是的，较为满意

是的，非常满意

是的，并不满意

不是，较为满意

不是，非常满意

选项6

Q15:作为一名特殊旅客，您在接受客舱服务时空乘人员服务是否细心？服务过程中是否符合您心目中的标准，请您评价出本次航班服务质量的标准.

1分

2分

3分

4分

5分

Q16:您认为客舱中配备的餐食是否充足

是

否

Q17:您认为本航空公司客舱服务质量整体如何

非常好

一般

较差

很好

很差

Q18:您认为本航空公司服务质量还有哪些不足之处？对此您有哪些建议？

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