售后调查【差评篇---差评投诉篇】

Q1:姓名？

Q2:产品人为损坏，导致的差评处理方案（提供1-2个即可）

Q3:产品质量问题，导致差评的处理流程以及方案（提供1-2个即可）

Q4:客户同意操作点五星怎么申请流程（提示：覆盖差评的流程）

Q5:换新订单的SKU是否要和差评订单的SKU一致？

Q6:差评投诉时效是多久？

Q7:给客户提供的方案都不同意怎么处理?（非标准答案）

Q8:客户同意处理差评但是差评的订单已经给他删除了遇到这种情况怎么处理？

Q9:问题8的延续，已经和客户那边聊崩了，，差评时效还在30天内，遇到这种情况需要怎么处理？

Q10:差评等级是怎么分级的？（优先处理哪种）

Q11:客户就是对产品不满意，然后给了差评这种怎么处理？

Q12:问题11的延伸，客户差评了，还申请了退货这种怎么处理？（附加条件：客户不想帮忙处理差评）

Q13:客户差评了，时间过了2个月了，不太耐心听我们的电话（附加条件：客户不想帮忙处理差评）

Q14:差评投诉种类中，哪几种是能删除评价，剔除风向标的投诉类型？

Q15:问题14的延续，哪些类型是只能折叠或者是屏蔽的？（无法删除评价的类型）

Q16:客户发文字反馈产品有问题，客服应该怎么做？

Q17:问题16的延续，客户说手表有问题，但是不发视频图片之类的证据给我们核对，直接去差评。这种情况要能投诉吗？投诉的话要选择哪种类型？投诉内容是怎么样的？

Q18:客户因为一些小问题，要求补偿不然就差评，这种情况我们的客服要怎么回复处理？（针对线上客服）

Q19:问题18的延续，引导到了线下电话，或者是线下微信这种时候要怎么处理？

Q20:客户说虚假宣传，然后去差评的这种要怎么处理？（线下的客服要怎么处理）

Q21:客户差评内容关于物流的，这种要怎么处理？