客户拜访管理规定测试

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Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:1. 出差人员在拜访返岗(),需整理客户关注点及下一步工作并填写《客户拜访总结》,下一步工作结束后,总结完成情况并填写《客户拜访总结》

A.1个工作日
B.2个工作日

Q4:确定拜访人员:包括人员基本信息如姓名、部门、职位等

Q5:明确拜访目的:如企业介绍、技术交流、商务谈判、高层拜访等,根据不同的目的协调相匹配的人员与客户交流,避免职级及业务上的差异导致达不到拜访目的、交流效果差及影响客户感知。

Q6:调查客户关注点及竞品信息:如客户意向产品、现供方满足客户对产品质量、价格、配合度的程度,为拜访前准备工作提供相关信息。

Q7:软件准备:根据拜访目的、客户关注点及需求、上次拜访结果及竞品信息确定本次沟通议题并准备所需软件。商务内容如报价、企业介绍等由销售经理负责,技术内容如产品介绍、技术方案、质量控制、制造过程等由项目经理负责。

Q8:提前策划行程及车辆,预留车辆延误、办理入厂手续等时间,提前到达拜访地点后调试好笔记本、投影仪等会议用品。

Q9:交流过程中由双方最高职务人员主持,其他人员按照双方领导安排逐一开展交流,避免职级差异及业务领域不同等错位交流,保证交流效率及效果。

Q10:正式交流结束后由最高职务人员总结发言,需包括对客户接待的感谢、双方达成的一致意见、未关闭问题及下一步工作安排,必要时出具会议纪要或备忘录发送给客户,便于后续工作开展。

Q11:硬件准备:根据拜访目的、客户关注点及竞品信息由销售经理、项目经理分别准备商务、技术类硬件,包括笔记本电脑、样品、宣传册、纪念品、着装等。

Q12:为更好的展示公司形象、体现公司管理水平并提高客户对企业的认可程度,拜访人员需遵守相关的商务礼仪,如妆容、穿着、言谈举止等,具体参考《精工公司企业形象设计(CI)——商务接待标准化指导手册》

Q13:客户拜访时除正式交流外,应在交流前、交流间歇、交流后对客户各层级人员进行私下交流或单独拜访,促进人际关系,同时要从多渠道、多层级收集了解客户、项目、竞品等信息,客户信息包含() (多选)

A.客户生产经营状况
B.新产品/新车型规划
C.决策流程及职权
D.客户回款及信誉

Q14:收集了解客户信息包含 (多选)

A.主营产品及销量情况
B.生产经营状况
C.客户需求及问题

Q15:收集了解项目信息包含 (多选)

A.关键开发节点
B.参与竞标的其他供方
C.客户开发新供方目的

Q16:收集了解竞品信息包含 (多选)

A.与客户合作历史
B.价格水平
C.竞品对客户的重视度

Q17:高层领导参与涉及多人的正式拜访需填写《》,发送给我方拜访人员。

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