#学渣？不！我是学霸#客服知识小问答

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Q1:姓名

填空1

Q2:1、干粉灭火器是不可以用于扑灭（）火灾。

A、液体火灾

B、固体火灾

C、气体火灾

D、金属类火灾

Q3:2、如果装卸体积偏大、偏重的总包快件，下面（）方法不适宜采用。

A、单独作业

B、双人协同作业

C、多人协同作业

D、使用设备装卸

Q4:3、当危险品发生泄漏时，以下（）是不合理的处置方法。

A、围堤堵截

B、用水冲

C、收容（集）

D、稀释与覆盖

Q5:4、当发现快件的包装破损，暴露了内件信息的时候，快件的处理员应采取（）措施。

A、将快件退回寄件人

B、更换包装

C、修复包装

D、报告主管人员

Q6:5、以下说法中描述错误的是（）。

A、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理

B、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放

C、在超过一周的滞留件，处理中心可自行核销

D、在快件处理中心产生的滞留件必须每周盘点一次并与客服部核对

Q7:6、最近，在某公司发现了一种普遍的现象，有很多快件都出现了很严重的破损问题，因此，给公司带来了巨大的损失，现根据转运中心“服务质量月”的要求，做到抛、扔快件不得超过（）米。

A、1

B、2

C、3

D、4

Q8:7、下列说法正确的是( )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置考虑因素较少

D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务

的核心单位

Q9:8、在装卸搬运过程中，应该减少（），缩短（），实现装卸搬运合理化。

A、总包储存，行走路线

B、总包运输次数，叉车移动距离

C、总包运输次数，装卸搬运移动距离

D、装卸搬运次数，装卸搬运移动距离

Q10:9、快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。

A、正确

B、错误

Q11:10、发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。

A、正确

B、错误

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