九月份第一次考试（注氧仪专场）

希望大家考出好成绩~~

Q1:在接待抖音的客户时哪一项是不需要特殊注意的？

A.30s应答率

B.3分钟响应时间

C.解决问题闭环

D.销售额

Q2:以下哪一项不是注氧仪的护肤方法？

A.刚开始用，可以像美容院时操作，喷3-5秒停一下

B.注氧时间在1-3分钟带皮肤吸收后可以去洗掉精华，正常护肤了

C.当水疗spa就不用重复了，可以减少雾量，这个水氧，本身是精华水，小分子为了吸收更好

D.喷完脸之后即使脸部粘腻也不用洗掉

Q3:后台寄回的地址有几个？

A.一个

B.两个

C.三个

D.四个

Q4:以下注意事项中正确的一项是？

A.在接待飞鸽客户过程中可以随时小休和离线

B.客户有问题不能解决是等售后解决

C.23：00-第二天8：00之间后台不计入3分钟应答率所以可以不用及时回复客户

D.客户的满意度也很重要，这个和帮助客户解决问题息息相关

Q5:以下关于注氧仪的知识说法错误的是？

A.我们的注氧仪属于保养品，孕期哺乳期也是可以正常使用的

B.仪器整套包含溶液瓶、充电线以及配套说明书，其中如果其中单个零件有损坏的话必须补发整套仪器才可以

C.储夜仓下边的位置有封闭处理，不要自己拆开处理

D.注氧雾量不大的时候可以尝试充满电然后旋转仪器后方的旋钮

Q6:以下说法正确的有哪些？

A.我们支持七天无理由退换货，尽量引导不影响品退率的理由

B.注氧仪的蓝光功能可以关闭，并且眼部周围使用时必须关闭蓝光

C.海茴香精华在使用的时候如果怕有不适可以选择耳后测试

D.纯露或小分子的精华都可以放在注氧仪中使用

Q7:充电线坏掉了可以单独补发吗？

是

否

Q8:在和客户沟通过程结束对话之后我们立刻可以删除和此客户的对话框

是

否

Q9:我们所有的现货订单都是需要在48小时之内进行发货的（预售大的除外）

是

否

Q10:客户如果遇到售后问题必须闭环解决并且做好备注

是

否

Q11:仪器的储夜仓刚开封有水珠是因为我们出厂前需要测试，不影响使用

是

否

Q12:我们的注氧仪一年内出现质量问题可以我们出运费帮忙维修

是

否

Q13:哪些情况会使注氧仪没办法喷出雾？

填空1

Q14:注氧仪的使用步骤

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Q15:清洁注氧仪的流程

填空1

Q16:客户收到的产品是不能继续使用的怎么进行换货？

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Q17:请写出影响品质退款率的原因和不影响品质退款率的原因各三个

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Q18:签名

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九月份第一次考试（注氧仪专场）

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