交茶点-新训第一天考核 B卷
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,为了不辜负我们此次的学习,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
Q2:现任职位
Q3:所属部门 / 门店全称
Q4:服务的定义为:服务定义:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
Q5:您认为这句话对吗?你期待什么样的服务,那么就请你以什么样态度去对待你的顾客!
Q6:我们的服务原则是?
Q7:下列选项中,与题目中(迎客、销售、制作)这三组词语相对应的服务岗位是哪几项?
Q8:在服务过程中,我们需要运用到礼貌用语以及微格分析。
Q9:在收银服务流程-收银员(第一岗位)中,前四项正确的服务动作是下列哪几项?
Q10:在收银服务流程-收银员(第一岗位)中,后四项正确的服务动作是下列哪几项?
Q11:在收银服务流程-收银员(第二岗位)中,外送接单服务流程下列正确的是哪几项?
Q12:请思考:当门店正常营业中,客流量很大的同时,线上外卖又来了一笔大单,那么线上外卖是否可以直接关店?
Q13:制单流程为:
Q14:出品流程为:
Q15:备货流程为:
Q16:外场员服务流程为:
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