前台办理入住服务程序及反馈

Q1:您的姓名

Q2:为您办理入住的员工姓名

Q3:见到客人时微笑，主动热情的问候客人。

Q4:称呼客人的名字。会员式的欢迎。欢迎再次回来并感谢如此眷顾我们酒店

Q5:核对预定信息。离店时间、房型、朝向、是否吸烟、早餐等房间要求。

Q6:主动询问客人对房间有无其他特别爱好和要求并跟进。

Q7:核对会员信息，引入、会员优惠介绍。

Q8:称呼客人名字，核对入住登记单，无烟楼层条款、房价、早餐。

Q9:询问押金担保方式。

Q10:介绍并询问客人是否需要快速退房服务，确认邮寄地址，签字。现金押金单

Q11:介绍酒店餐饮康乐设施。

Q12:核对离店时间并提供针对性的帮助。

Q13:主动询问客人是否仍需要其他服务：行李服务，车辆预定等。

Q14:制作房卡，告诉客人楼层指出房号。

Q15:介绍关爱热线。并递送逸林曲奇饼。告诉客人自己的名字。

Q16:介绍礼宾部同事会陪同客人到房间。

Q17:表达祝愿。

Q18:在五分钟内办理好入住手续。

Q19:其他个性化的有针对性的服务体现。