2022年9月技能测试

:一、填空题（每空2分 总计44分）

Q1:热线：

Q2:热线：

Q3:在线：

Q4:公诉仲裁：

Q5:仲裁：

Q6:仲裁上报期限：

Q7:彻底延误上报期限：

Q8:文件赔付：

Q9:投诉处理时效：

Q10:费用类仲裁：

Q11:圆准达有责处理标准：

Q12:协调手续费：

Q13:违规申报仲裁：

:二、选择题 （每空3分 总计30分）

Q14:协调处理标准：快件产生异常，2000元以内按原价受理，最高不超过2000元/票

Q15:协调处理时效：遗失件协调时效自揽收之日起6个月内

Q16:全量虚假签收由：问题件、投诉、催查件小类为虚假签收的构成

Q17:私自退件处理标准：处理责任方100元/票，返还申报方50元/票。

Q18:仲裁处理标准：物品异常处理标准，根据物品实际受损情况进行赔偿，最高不超过5000元/票

Q19:仲裁内件异常判责：网点发中心单件交接时外包装异常，中心有权拒收。中心收入后发现的外包装异常的责任，由中心承担

Q20:多运单处理责任方100元/票，返还申报方50元/票

Q21:催件工单：当日09:00:00-17:00:00下发的工单，责任加盟公司下发时间30分钟内首响客户

Q22:质询工单虚假完结，总部考核500元/票

Q23:工单首响：当日17:00:01-23:59:59下发的工单，责任加盟公司最晚当日10:00前首响客户