2022年物业管家锤炼营考试（Day2）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:管理处

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:1、常见的户内漏水都有给水、下水以及哪个？

A、热水

B、冷水

C、防水

Q4:2、供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的退还热费的多少？

A、70%

B、20%

C、全额

Q5:3、考虑到不同材质的传热能力不同建议用户最好选择是什么？

A、复合木地板

B、实木地板

C、瓷砖

Q6:4、燃气灶能打不着火，有可能是电池没有电了或者燃气灶下面的风口阀门没有什么操作？

A、开大

B、开小

C、关闭

Q7:5、物业管家着装标准中指甲应适时修剪多少mm为宜，不可涂抹夸张指甲油，指甲油以什么为佳。

A、3-5mm 亮色

B、3-5mm 浅色

C、2-3mm 浅色

Q8:6、短发的长度最短不得短于多少寸；背面长度如何？

A、两，不可超过衣领上缘

B、三，可超过衣领上缘

C、三，不可超过衣领上缘

Q9:7、微笑时自然地露出多少6--8颗牙齿，嘴角微微上翘。

A、6--8

B、3--5

C、7--9

Q10:8、中海物业1155战略目标中坚定1个目标是什么？

A、重塑“物业管家”的口碑形象

B、重塑“物业管家”的口碑形象

C、重塑“第一物业”的口碑形象

Q11:9、如果你确实没有时间，也可以用：“什么”等，来结束对话。

A、现在培训，你打前台电话联系

B、非常抱歉，我现在比较忙，稍后再沟通

C、我忙着呢，晚点联系

Q12:10、物业费不包含什么？

物业人员工资、薪酬及福利

物业区域秩序维护费用

物业管理企业固定资产折旧

公共设备设施过质保维修的修缮、保养及更换

Q13:11、中海物业满意率指的是？

A、满意率=（4分+5分数量）/抽样总户数

B、满意率=（3分以下数量）/抽样总户数

C、满意率=（4分+5分数量）/小区总户数

Q14:12、中海物业管家角色是什么？

A、现场品质监督者

B、公共事务管理者

C、精彩社区营造者

D、服务产品设计者

Q15:13、微信对话的禁忌是什么？

A、尽量不要发长语音

B、不要回复“嗯、哦、好”

C、不要用词不当“在吗？”

D、尽量用“您”

Q16:14、客户沟通方式有哪些？

A、业主见面会

B、线上微信沟通

C、入户走访沟通

D、机房开放日

Q17:15、以下哪些是客户投诉处理技巧？

A、服务意识，不卑不亢的良好心态

B、业务知识稳扎稳打

C、客户描摹、大数据支撑抓本质问题

D、巧说话好办事

E、客户关系修复巩固

F、屏蔽投诉业主

Q18:16、以下哪些是物业管理中涉及的法律法规？

《民法典》

《陕西省物业管理条例》

《物业服务收费管理办法》

《物权法》

《消防法》

Q19:17、优管家是从“小网格”到“大片区”、“评星定薪”到“费率薪酬”的变化。

正确

错误

Q20:18、投诉处理技巧之一：客观精准，一次性修正的的客户描摹量身打造化解客户投诉危机的精准预案。

正确

错误

Q21:19、统一深色商务皮鞋，保持鞋面光泽，皮鞋边沿无灰尘。

正确

错误

Q22:20、业主报修户内没电可能是电表没有余额或者是电箱。

正确

错误

2022年物业管家锤炼营考试（Day2）

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