2022年物业管家锤炼营考试（Day3） - 在线考试测评模板

Q1:部门

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:1、（单选）请选出不是增值服务。

A、房屋租售、自助饮水机

B、家政保洁、新房美居

C、地暖清洗、电子锁销售

D、社区活动、业主见面会

Q4:2、（单选）现阶段社区多种经营开展存在的问题？

A、收益低、无收益

B、收益高、易引进

C、收益低、约谈难

D、收益高、不稳定

Q5:3、（单选）前台每日统计诉求工单，不包含以下哪些类型？

A、CRM-物业前台

B、优你管家APP

C、优你家APP

D、优你管家PC

Q6:4、（单选）优你家平台回访规则中，业主通过APP报修时（）评价时前台需要回访。

A.三星及以下

B.五星以下

C.三星以下

D.明确要回访的

Q7:5、（单选）优你家小程序主要有五大功能：热门活动、公示公告、（）、（）、扫码评价。

A、车辆缴费、报事报修

B、物业缴费、报事报修

C、物业缴费、投诉建议

D、一键呼叫、投诉建议

Q8:6、（多选）优你互联多种经营业务与生态体系有哪些？

A、社区资产运营、优你置业

B、中海美居、优客到家

C、优你旅行

D、优品买买

Q9:7、（多选）优你家员工端催费查询功能有（）

A、按欠费额度查询

B、按楼栋查询

C、按业主手机号码查询

D、按业主名称查询

Q10:8、（多选）客户报事报修诉求管理规范中要求的“33711”指代的是什么？

A、30分钟内派单

B、30分钟内接单

C、30分钟内转单

D、7天内处理

E、7个工作日内处理

F、1小时内完成

G、1天内完成

H、1天内回访

Q11:9、（多选）优你家员工端催费查询功能有哪些？

按欠费额度查询

B、按楼栋查询

C、按业主手机号码查询

D、按业主名称查询

Q12:10、（多选）以下哪些多处已实现用户之间相互评论。

邻里分享、工作计划

B、议事大厅、公开问答

C、二手闲置、品质文章

D、公示公告

Q13:11、（多选）关于管理处前台诉求回访的要求是什么？

A、维修类不少于2次回访

B、安全类、清洁类不少于1次回访

C、放行、开居住证明等其他事项无需回访

D、业主出门条直接放行

Q14:12、（判断）社区公共资源开发是不直接占用社区公共场地资源，围绕业主日常生活需求开展相应业务，提供相应服务从而实现经济创收。

正确

错误

Q15:13、（判断）优客到家是中海物业旗下到家服务品牌，优秀服务团队、优质售后保障、优享品位生活，为广大客户提供专业、安全、便捷、贴心的到家服务，目前开展业务包含保洁、开荒、地板养护、除螨、家电清洗、保姆、月嫂、洗护、家居维修等几十项服务内容。

正确

错误

Q16:14、（判断）优你家在微信上“小程序”也可使用，不用下载优你家APP，降低使用门槛，吸引更多流量。

正确

错误

Q17:15、（判断）优你家平台活跃度不包括优你家小程序的使用。

正确

错误

Q18:16、（判断）目前优你家的新住户申请房产认证后，业主会收到认证申请消息提醒，PC端不会提醒，弹屏功能未实现。

正确

错误