2022年9月业务测评（第二次） - 在线考试测评模板

Q1:静默期间推广9.9元阔孜纳克版流量包，包含（）GB通用流量和（）GB定向流量，有效期（）天，针对入网时长大于（）天的目标用户推荐办理；

A. 5GB通用流量、20GB定向流量、有效期7天、入网时长大于50天

B. 5GB通用流量、15GB定向流量、有效期14天、入网时长大于50天

C. 5GB通用流量、15GB定向流量、有效期7天、入网时长大于60天

D. 5GB通用流量、20GB定向流量、有效期14天、入网时长大于60天

Q2:新业务组合营销中，15元任我选5G权益流量包协议期（）个月，包含权益（）GB通用流量，可选权益（）余项会员权益，同时办理两个会员权益可添加（）分钟优惠包；

A.12个月、10GB、30余项、1元1000分钟

B.6个月、20GB、50余项、0元200分钟

C.12个月、10GB、30余项、0元500分钟

D.6个月、20GB、50余项、1元1000分钟

选项5

Q3:存量宽带用户维系，针对前期下发（）用户，主动关怀，可办理（）资费进行客户维护，资费包含（）。

A.离网用户、1元语音流量包、1000分钟通话

B.预离网用户、1元语音流量包、5G通用流量+500分钟通话

C.在网客户、1元语音流量包、5G通用流量+500分钟通话

D.预离网客户、1元语音流量包、1000分钟通话

Q4:静默期间用户办理各类优惠包后，如优惠期内出现取消、降档等情况，则按酬金（）倍扣罚，对分局进行（）。

A.1倍、绩效考核

B.2倍、扣罚计件

C.3倍、问责

D.4倍、谈话

Q5:1元语音流量包仅限于（）用户办理，非（）用户办理将按差错处理。

A.全量用户、全量用

B.在网用户、正常用户

C.全量用户、正常用户

D.宽带用户、宽带用户

Q6:客户办理业务正向确认的三种方式是？

A.客户签字、短信确认、验证码确认

B.短信回复、验证码确认、密码确认

C.验证码确认、密码确认、告知客户

Q7:“让客户最多跑一次”专项行动中对营业的要求是？

A.禁止营业厅代替客户投诉10086

B.禁止不知情知情给客户办理业务

C.禁止营业厅外呼

Q8:营业厅满意度提升专项工作中，开展两个专项行动，提升能力强化支撑，两个专项行动是（）

A.业务能力提升专项行动、服务能力提升专项行动

B.实体渠道自查整改专项行动、“让客户最多跑一次”专项行动

C.满意度提升专项行动、业务服务能力提升专项行动

Q9:静默期间市场部对市县分公司重点盯控的八项工作是：

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Q10:姓名

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Q11:您所在的部门是？

市场部

策勒县

和田市

和田县

民丰县

昆玉市

墨玉县

皮山县

于田县

洛浦县

Q12:手机号码

A1