南方区培训摸底考试
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南方区培训摸底考试
Q1:姓名
填空1
Q2:分公司名称
广州分公司
厦门分公司
深圳分公司
Q3:简易实施流程适用于多少户以内的客户？
A:50
B:100
C:150
D:200
Q4:标准实施流程分为哪些阶段？（）
A:准备
B:启动
C:培训
D:验收
E:转线上
Q5:简易实施流程分为哪些阶段？（）
A:准备
B:启动
C:培训
D:验收
E:转线上
Q6:标准实施流程培训阶段需要上传哪些文件？（）
A:培训课程表
B:实施确认单
C:培训报告表
D:客户税期总结报告
E:小微客户实施执行单
Q7:简易实施流程培训阶段需要上传哪些文件？（）
A:培训课程表
B:实施确认单
C:培训报告表
D:客户税期总结报告
E:小微客户实施执行单
Q8:启动阶段必填的是哪些文档？（）
A：启动会PPT
B：启动会照片
C：客户须知确认表
D：项目实施计划确认表
Q9:准备阶段需要上传哪些文档?（）
A:销售交接表
B:客户调研表
C:客户须知确认表
D:项目实施计划确认表
Q10:从培训到验收阶段至少需要经历几个月?（）
A:2个月
B:3个月
C:4个月
D:5个月
Q11:项目启动会的主要目的是什么?（）
A:树立共同的目标以及使命感
B:降低客户预期
C: 给会计树立信心并配合工作
D:传达上线计划以及关键负责人
Q12:标准客成表的意义有哪些？（）
A:提升仪式感，展现实施专业性
B:确保不同能力的实施人员能达到培训及格线
C:一课一实操，促进培训效果达成
D:客户签字验收，避免后期不必要的麻烦
Q13:需求可以通过哪方面去分析
A实现这个需求的成本是否能带来价值相匹配或者超值的受益？能否有助于开拓市场，创造营收？
B是否有退而求其次的其他可替代方案？
C这个问题能否从根本上转化成业务探讨问题，而不是产品实现问题？
D客户该需求涉及面是所有用户还是个别企业需要？使用频率高吗？
Q14:区分客户优先级的考虑因素有哪些
A客户的情绪
B客户的重要程度
C基础功能使用的影响程度
D涉及账套规模
Q15:需求分析的原则
A倾听用户不等于听从用户
B用户想要什么不等于真实需求
C问题不一定是需求，需求就必须要实现
D可以怎么做不等于应该怎么做
Q16:下面哪些场景可能属于第三方问题而非云帐房问题
A柠檬云软件的历史凭证云帐房不支持导入
B快速新增发票提示超过该发票当天查验次数
C用云帐房跳转到税局平台发现社保模块卡顿
D用企协通扫票提示查询失败
Q17:沟通需求的注意事项
A跨部门描述问题及需求时，要客观、清晰、准确、不带情绪的表达。
B回复客户需求预计实现时间时可以按产研口头说的时间。
C用数据描述现状，陈述事实，不要质问对方，不要咄咄逼人，友好沟通，多换位思考。
D如果是不好实现的需求，避免直接拒绝客户，尽量为客户思考变通方案。
Q18:伪需求的定义：这种需求看似刚需，但实际上没有使用频次以及使用依附性很弱。
A是
B否
Q19:但凡BUG类需求以及设计缺陷需求可以优先做，不需要拉动到需求池省区通道。
A是
B否
Q20:其他软件无法导入云帐房系统的数据，这个属于云帐房系统问题。
A是
B否
Q21:需求每月皆为滚动制，省区需求对接人针对省区需求可直接对接产品，其他一线实施同学需求内部过滤内部达成统一，与本省区需求对接人对接，无需与产研确认。
A是
B否
Q22:南方区需求条数：设计缺陷5条，常规需求3条。
A是
B否
Q23:客情发展的过程：
填空1
Q24:客户的四种个性表现：
填空1
Q25:客情维护的五个环节：
填空1
Q26:接触客户前需要提前准备哪些：
填空1
Q27:客户经营维护中，必须要维护好的三个角色分别是：
填空1
Q28:客户遇到问题，发脾气时，先解决（），再处理（）
填空1
Q29:有效沟通中的5w1h分别是什么？
填空1
Q30:客户成功上门20件事，列出至少7件？
填空1
Q31:2000户的老客户，续费时说，我们用系统3年了，也没看到什么变化，也没省钱。怎么应对和谈判
填空1
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