热线组-业务流程培训-第1期考试

Q1:姓名

Q2:组别（组长姓名）

Q3:（多选）用户下单询价流程中，报价顺序及报价知识点表述正确的是：

Q4:（多选）用户联系不上司机流程中，表述错误的是：

Q5:（多选）用户催车流程中，用户首次来电，我们的处理方法表述正确的是：

Q6:(多选)蓝犀牛对用户的4大搬家承诺是：

Q7:（单选）以下中面马上服务的订单，取消费收取规则表述正确的是：

Q8:（单选）用户在蓝犀牛微信小程序下单，结果楼层下错，实际为两地都有电梯，来电修改，正确的操作方法是：

Q9:用户来电索要某司机电话，我们的处理方法是：

Q10:（多选）用户来电投诉，我们客观了解用户需求及诉求点，记录反馈组长，此时可承诺的回复时限有：

Q11:（单选）媒体来电，采访公司对某订单的处理意见，我们的处理方法正确的是：

Q12:（多选）如用户要求进行发票备注，我们的处理方法是：