XJY9.24考题

Q1:姓名

填空1

Q2:1.客服新版赔付系统中只能将赔付现⾦打款⾄⽤⼾得物App钱包余额，若用户存在无法提现的情况，主要原因有多选

⽆法实名认证：未成年⼈、港澳台居⺠⽆法实名认证，导致⽆法提现；

账⼾被封禁：⽤⼾账⼾钱包余额被封禁，导致⽆法提现；

⽀付宝有问题：⽤⼾的⽀付宝账号有问题，导致⽆法提现；

⼀证多号：⽤⼾有多个得物账号使⽤同⼀⾝份证历史遗留问题

⽤⼾丧失⼈⾝⾃由或失去⾃主意识

Q3:2.针对七⽆订单⽀持买家⽆责取消,商家侧收到补偿调整，平台已与9⽉19⽇推送APP公告，以下说法正确的是多选

9⽉19号发布公告通知卖家，平台实际将于9⽉26号开始执⾏

出价时未选择售后无忧服务的订单，平台将不在扣除买家28元违约金补偿卖家

出价时选择售后无忧服务的订单，平台将通过优惠券的形式对卖家进行补贴，具体补贴金额，数量及使用规则以实际收到为准

出价时选择售后无忧的订单，平台仍按照原规则扣除买家28元违约金对卖家进行补偿.

Q4:3.卖家券使用渠道新增寄售闪电直发开放使用，以下说法有误的是

A.如卖家优惠券中有之前客服赔付的卖家券，生成寄售订单后，系统将自动匹配并抵扣使用

B.如卖家不认可使用高额卖家券抵扣低额技术服务费，客服侧可对差额进行补偿

C.闪电直发目前仅支持部分卖家券，具体是否可使用于闪电直发渠道可告知用户在优惠券页面查看使用渠道，若出价渠道包含闪电直发则代表可用

D.遇用户进线咨询闪电直发是否可使用卖家券，客服侧可直接告知系统匹配自动使用

Q5:4.卖家侧任务中心2022年8月18日-9月1日0点发布的任务，任务描述完成任务后可获得平台通⽤⽆⻔槛卖家券，实际发放为限制品牌类⽬的卖家券。如遇到发放不一致的情况，客服侧应对方法不正确的是单选

A.可沟通用户手动回收账户内的限制品牌类目的卖家券，运营重新发送等额的平台通用卖家券

B.如卖家认可回收，一线客服报备现场管理登记飞书云文档，由运营侧统一推送

C.运营侧补发到账时间7个工作日，券有效期30天

D.一线客服可沟通用户手动回收账户内的限制品牌类目的卖家券，帮其补偿等额平台通用卖家券

Q6:5.关于北⾯事件，在2022年9⽉17⽇12：00针对涉及卖家推送短信，用户询问北面商品是否会进行下架，客服侧应对正确的是单选

A.若经过评估确认商品成⽴侵权，平台将按照电商法的要求下架侵权商品，具体请以平台后续通知为准。

B.一线客服可直接告知用户正常出售，无需理会

C.若经过评估确认商品成⽴侵权，平台将按照电商法的要求下架侵权商品，具体请以平台公告为准

Q7:6.针对七⽆订单，卖家侧订单被取消补偿规则调整优化，说法有误的是单选

A.购买服务包的订单：获赔28元至APP余额

B.未购买服务包的订单，将补贴2张卖家券金额及有效期：具体以实际收到为准，交易关闭后24H内到账

C.出价时未选择售后无忧服务的七天无理由订单卖家侧将不再获得现金赔付

D.支持七天无理由的订单买家取消不在对卖家进行补偿

Q8:7.用户进线表示自己为什么没有收到北面问题的相关短信，一线客服可直接告知用户该短信仅针对销售北面商品的卖家

正确

错误

Q9:8.支持七天无理由的订单取消补偿规则优化调整后，如卖家表示没有收到违约金或卖家券补贴，则卖家命中风控场景，一线客服侧可查看订单备注，告知用户存在交易风险单选

正确

错误

Q10:9.卖家不认可寄售订单使用自己的卖家券，要求返还券的差价或券，客服侧可统一按照心意补偿赔付10元卖家券，赔付时需备注“寄售订单自动抵扣卖家券” 单选

正确

错误

Q11:10.关于新赔付系统最新优化，客服侧使用新系统赔付的卖家券有效期统一调整为90天单选

正确

错误

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