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Q1:姓名

填空1

Q2:影院名称

填空1

Q3:1.百老汇(香港)第一间影院成立于

1940年

1950年

1960年

Q4:2.第一家百老汇(中国)电影院于2000年成立，并位于

上海

深圳

北京

Q5:3.我们的老板是

江志文

江志森

江志强

Q6:4.艺术影院百老汇电影中心简称

bc

ifc

amc

Q7:5.公司的6大主要业务为

A.影片制作及发行

B.消防设备

C.室内设计

D.影碟发行

E.书店

F.影院管理

G.维修工程

H.电影宣传工作

I.收费电视频道

J.服装设计

Q8:6.百老汇院线由_________(Edko Films Limited)管理。

正确答案

Q9:7.香港百老汇目前管理六个影院品牌:百老汇、PALACE、My CINEMA、MOViE MOViE,_________及_________

填空1

填空2

Q10:8.百老汇目前在国内管理五个品牌:百老汇、百丽宫、百美汇、百方汇、及_________，共_________家影院

填空1

填空2

Q11:9.服务标准的定义:对同事是提供服务时的工作指引;对顾客是得到的服务。

统一性

规范性

一致性

Q12:10.公司的每一位员工及岗位，都会给予顾客一些印象，这便是_________时刻。

服务印象

第一印象

服务形象

Q13:11.影院2.3.4服务密码中的密码2是举手、点头和_________

站姿

道别

微笑

Q14:12.影院2.3.4服务密码中的密码3是_________

主动性

打招呼(招呼语)

有礼貌

Q15:13.影院2.3.4服务密码中的密码4是

目光接触

双手接递

魔术用语

Q16:14影院服务密码4X4分别是:掌式指示、_________、唱收唱付、_________。

双手接递、目光接触

双手递物、目光接触

双手接递、致谢道别

双手递物、致谢道别

Q17:15.举手的标准中，高度:指尖与_________齐高

下巴

额头

耳尖

Q18:16.举手的标准中，角度:大臂与小臂呈参考角度约_________度

90

180

135

Q19:17.举手的标准中，手指要

合拢

张大

弯曲

Q20:18.举手的标准中，手掌要

微微朝下

微微朝上

完全朝上

Q21:19.点头的标准中，是将头部_________移动的礼仪

上下

左右

不动

Q22:20.微笑的标准为展露_________牙齿

下排

门牙

上排

Q23:21.目光接触的标准中，目光于顾客_________游走

全身

上身

面部

Q24:22.目光接触的标准中，与_________配合效果更佳

大笑

微笑

不笑