选择题（单选/多选）（每题5分，共50分） - 在线考试测评模板

Q1:1、与策三方沟通的目的是？

A.通过第三方联系到卡人；

B.获取客户的联系方式、经济状况等相关信息；

C.请第三方转告客户联系直催人员或者提醒还款等相关信息；

D.在第三方有代偿意愿的前提下，促成第三方还款。

Q2:2、与持卡人有过有效沟通，且非风控员主观原因导致电话挂断的，在风控员情绪可控的情况下，可追打电话，但禁止？。

A.一次追打

B.二次追打

C.三次追打

D.四次追打

Q3:3、针对账户外访的要求，以下说法正确的是？。

A.至少由一名风控员完成；

B.外访录音应使用标准、统一开头及结尾话述；

C.以能准确定位何时、何地对何账户进行外访；

D.外访照片应清晰；

E.对整个外访过程录音。

Q4:4.一年一度的消费者权益日是？。

A.1月1日

B.2月14日

C.3月8日

D.3月15日

Q5:5、催收作业中不得以任何方式复制保留、张贴、传播、泄露债务人及保证人信息，或将该信息挪作他用，包括但不限于债务人的？等信息。

A.

姓名

B、身份证

C、卡号

D、账务金额

Q6:6、在信息安全检查过程中，若发现委外机构存在虚报、漏报情况，或机构自查整改后银行复查仍见违规项目者，银行将严格按照规范要求进行处罚，处罚方式包括以下哪几种？。

A.罚款

B、减少委案

C、暂停委案

D、终止合作

Q7:7、债务人朋友要求催收员不要再给自己打电话了，以下做法正确的是

A.该电话停催并备注

B.不打是不可能的，继续打电话

C.不打电话但是可以短信

D.为了业绩，以上做法都可以

Q8:8、以下描述是关于外访要求有？

A.外访录音需体现外访时间、外访员姓名、客户姓名、具体地址等；

B.外访录音录像须提前告知对方；

C.外访不得进入客户所在地址室内，客户邀请也不可以；

D.欠款人现场要求访员代收现金帮忙偿还，外访员可以收取现金并帮欠款人还款；

E.外访记录或资料需在最晚3个工作日内上传系统。

Q9:9、第三方沟通催收禁止行为包括？

A.严禁使用“必须

“有义务承担责任等话术进行施压”

B.严禁变相向第三方催收；

C.严禁向无代偿意愿的第三方透露客户信息，包括欠款事实、金额、身份信息等；

D.严禁冒用公检法变相采取威胁方式展开催收；

E.严禁使用非指定设备跟第三方联系。

Q10:10、以下违反催收红线的行为有？

A.为了业绩伪造公章、法律文件,冒用公检法人员；

B.为了业绩通过信函、短信或电话冒用甲方身份进行催收；

C.连续、高频致电、使用“呼死你”类型的恶意软件；

D.为了让第三方转告债务人，连续不断的致电第三方。

:判断题（每题5分，共50分）

Q11:1、如遇到欠款持卡人或非持卡人的第三方人员问及其身份时应及时告知受客户为委托的第三方**公司，深挖户籍可借身份或虚构事实进行账户处理。

正确

错误

Q12:2、工作人员离开办公桌（特别是非上班时间）时，禁止将内部限制和机密信息放在办公桌面上。

正确

错误

Q13:3、风控员在进行信用卡逾期欠款提醒通知时，禁止采取任何违反国家法律法规的非法行为或任何损于客户商誉的不当行为。

正确

错误

Q14:4、在进行信用卡逾期欠款提醒通知过程中，发生投诉或预感即将发生投诉时，公司需向客户提前报备，并及时做好相关安抚工作。

正确

错误

Q15:5、严禁风控员以客户和司法机关的名义与第三方进行沟通，在第三方问及身份时，风控员可以不用告知是受委托的第三方公司。

正确

错误

Q16:6、严禁在与第三方沟通时泄露持卡人的账户信息，包括持卡人具体欠款金额、消费明细等相关卡片信息及持卡人个人信息；若第三方有代偿意愿，可适当告知欠款金额及还款必要信息，如卡号等。

正确

错误

Q17:7、严禁在第三方无代偿意愿的情况下以违规违法的行为胁迫第三方代偿。如告知联系人若持卡人不能还款，银行将追究联系人的连带责任等。

正确

错误

Q18:8、客户允许提供的信函，可邮寄也可由催收专人送达，如遇函件无人接收时，可直接塞进信箱或塞入门缝。

正确

错误

Q19:9、如涉及媒体要求采访，委外机构应告知媒体无权代表银行接受采访，礼貌回绝媒体，并及时报备银行。

正确

错误

Q20:10、为了业绩需要可以携带手机等电子设备进入催收作业区。

正确

错误