旅客服务部9月份培训考试

Q1:姓名

Q2:您所在的科室是？

Q3:意外伤害事件的处置应当遵循最大限度的（）和减少（）、（）、处置（）、合理维护权益的原则。

Q4:本规定所称意外伤害事件，是指由于（）或（）造成身体意外伤害的情况。

Q5:本规定所称意外伤害事件第一发现人（以下简称第一发现人），是指（）或收到（）的工作人员。第一发现人在事件发生时，要第一时间通知（）（内线9022）并将事件上报责任单位值班领导及本部门值班领导，医护人员到场前在现场（）。

Q6:团体标准是依法成立的（）为满足市场和创新需要，协调相关（）共同制定的标准。

Q7:人体捐献器官，是指摘取自（），具有特定功能的心脏、肺脏、肝脏、肾脏或者胰腺等器官的（）。用于救助患者生命的造血干细胞、血液等人体组织的航空运输活动参照本方案执行。

Q8:人体器官获取组织(Organ Procurement Organization,以下简称OPO)工作人员通过航空运输方式转运人体捐献器官时，应（）向航空公司通报人体捐献器官运输信息，携带相关（），确保人体捐献器官及其()符合要求，自觉接受()，并承担人体捐献器官航空运输安全的主体责任。

Q9:旅客服务部机场售票处在接到关于人体器官航空运输购票申请咨询后，要准确答复，及时为旅客提供有关航空公司的()，积极有效地协助旅客与航空公司接洽，遇有航班延误时要主动为旅客提供()，办理退改签手续。

Q10:所有自门禁门通过的工作人员必须使用()的通行证进行刷卡，不得()他人的通行证。使用门禁门过后，使用者要检查门的()情况，确保门禁门()关闭。

Q11:所有门禁开启后必须处于()的状态。如果监管人员需要离开门禁，必须()门禁门或者当面将()交给其他员工。

Q12:检查门禁门关闭方法：