双11TNF退款兼职考试（共计100分） - 在线考试测评模板

Q1:你的名字

填空1

:单选题(共7题，合计70.0分)

Q2:1、买家购买的商品发货物流在途中，买家联系客服不要了并申请退款，客服查询到退款订单应如何处理？

A.登记拦截订单并天猫后台备注

B.登记拦截订单

C.登记物流异常并天猫后台备注

D.登记商品错发并天猫后台备注

Q3:2、买家在店铺购买一件冲锋衣，物流信息显示签收，买家联系在线客服反馈商品未收到并申请退款，以下退款客服操作流程哪项是正确的

A.登记底单证明

B.登记物流异常

C.登记拦截订单

D.登记商品错发

Q4:3、顾客因商品质量问题申请服务补偿，最高可补偿付款金额的

A.0.05

B.0.1

C.0.3

D.0.5

Q5:4、天猫后台备注的格式为

A.买家ID事项日期

B.事项客服ID 日期

C.事项买家ID 客服ID 日期

D.事项原因客服ID 日期

Q6:5、买家在店铺购买商品是399元，刚收到商品，发现店铺此款商品正在做活动，价格是369元，此买家旺旺联系在线客服索要差价，客服应如何引导买家申请差价

A.找到该订单点击退款——服务类型：仅退款——已收到货——退款原因：退运费——退款金额：30元-——提交

B.找到该订单点击——服务类型：退货退款——退款原因：退运费——退款金额：369元——提交申请

C.找到该订单点击——服务类型：仅退款——已收到货——退款原因：退运费——退款金额：369元——退款描述：差价30元——提交

D.找到该订单点击——服务类型：退货退款——退款原因：退运费——退款金额：369元——退款描述：差价30元——提交

Q7:6、天猫后台取消订单已经退款成功，导出这部分订单需要复核第一步是

A.系统订单的状态是否为取消

B.系统订单的状态是否为拆分

C.发货单列表是否发货

D.发货单列表快递单号

Q8:7、在核实自动化退款订单时，最常用的公式为

A if公式

B SUM公式

C COUNT

D VLOOKUP

:判断题(共3题，合计30.0分)

Q9:1、顾客A与在线客服协商进行退差价并且达成一致可退50元，客服备注50元，顾客申请60元，可直接办理退款。

正确

错误

Q10:2、登记case拦截的订单仓库反馈几月几日已签收，则表示可办理退款

正确

错误

Q11:3、顾客申请未发货退款，系统订单状态为平台发货，则天猫后台可直接为顾客办理退款

正确

错误