差评覆盖流程测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:请对本次培训进行评价（星级越高满意度越高）

☆

☆☆

☆☆☆

☆☆☆☆

☆☆☆☆☆

Q3:差评覆盖的最终目的是？

与用户达成谅解

消除差评

追加好评

Q4:P7通常申请的给用户不包含哪一种？

免单

礼品

配件

补偿

Q5:电话沟通如果拒绝电话沟通的下，以下哪种方式不可取？

不断的打电话

添加微信

发短信

Q6:京东的评价是如何操作的？

售后申请新的维修或者换货服务单，操作换新

直接在原来的评价上修改

Q7:以下那种情况需要差评闭环？

短信未回复

添加好友成功

用户明确拒绝修改评价

Q8:电话沟通开场话术重点是？

强调此次通话是为了了解用户不满意，解决问题

强调评价对店铺的影响，期望修改

强调自己的商家身份

Q9:电话沟通与微信沟通开场的区别是？（双选题）

电话沟通开场是为了继续聊下去

微信沟通开场是为了继续聊下去

电话沟通开场要完全表达清楚所有内容

微信沟通开场要完全表达清楚所有内容

Q10:电话沟通与短信沟通开场的区别是？（双选题）

电话沟通开场是为了继续聊下去

短信沟通开场是为了继续聊下去

电话沟通开场要完全表达清楚所有内容

短信沟通开场要完全表达清楚所有内容

Q11:电话不接短信不回的情况下正确的操作是？

差评闭环

继续打电话

咚咚在线留言

Q12:微信添加好友不通过正确的操作是？

差评闭环

发短信

咚咚在线留言

差评覆盖流程测试

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