客服知识小测（100分）

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:部门

Q2:工号

Q3:姓名

Q4:1、客户催促退款任务，以下哪个快捷是正确的？

Q5:2、客诉需下发门店任务核实回复的类型为？（多选题）

Q6:3、客诉需下发门店任务知悉无需自查的类型为？

Q7:4、客诉下达门店任务，门店需要自查的类型为

Q8:5、涉及客诉交接（当日或次日）需要转接组长处理，是交接给哪个组长？

Q9:6、以下类型属于危机客诉的为？

Q10:7、客户上线智齿，与在线机器人发送“催单” 机器人是否会回复对应话术?

Q11:8、邀请有礼活动，被邀请人13天内，下单金额17元，是否会收到奖励？

Q12:9、客户投诉我司人员交通问题、吵架斗殴、聚众赌博、骚扰偷窥、偷盗，等其他违法违纪行为，在线客服应如何处理？

Q13:10、客户表示买错了大闸蟹礼券，需要退货退款。外包装只有一个塑料包装，只是打开看了一下里面，没有动其他的。客户历史记录良好，门店同意未拆封可以退货退款，是否可以特殊安排取回退款？

Q14:11、客户反馈订单预约18：00-18：30送达，配送员17点左右就送到了。致歉客户表示无需处理，是否需要立售后单，如果有立，类型为？

Q15:12、客户上线投诉整单错误，客服A处理安排更换。客户接受。后客户再次进线至客服B，要求尽快更换，并表示10分钟不到要投诉12315，查看售后单已经在路上，是由哪个客服跟进？

Q16:13、社区群--团购的开始时间为？

Q17:14、客诉平和三红蜜柚0.85kg-1.2kg/个没水份，很干。图片核实属实，客服如何处理？

Q18:15、关于智齿会话转接，错误的是？

Q19:16、客户反馈购买的称重丝瓜怎么没有退款，也没有收到提示。客服后台查询有退了0.5元，已退款成功，引导客户退款成功会触发短信，建议客户短信查看一下，是否正确？

Q20:17、客户自行恢复二配的订单，系统的备注是否会覆盖原客服的备注？

Q21:18、隅田川赢肖战人气周边活动，实物奖是以优惠券的形式会在7个工作日内发放到客户的账号上，是否正确？

Q22:19、无外呼记录，填写“致电沟通，客户同意退款”等伪造工作记录的行为，涉及哪类投诉？

Q23:20、客诉安排更换，更换后的商品客户不满意，要求退货退款，骑手已完成拣配。退款应如何操作？