宽带业务练习题

Q1:受理宽带新装的时候，除了告知用户宽带资费之外还需要提醒用户缴纳（）

Q2:通过人工重置完宽带密码后，需提示用户可通过（）设置新的宽带上网密码。

Q3:宽带新装时可通过哪个系统下单？

Q4:河北10010宽带公开承诺赔付标准中，安装宽带时承诺标准为（）

Q5:下列哪项不属于河北省服务承诺中宽带的服务承诺（）

Q6:用户报修宽带记录工单需要向用户询问的信息不包含

Q7:10010人工仅受理个人用户宽带新装，单位用户需携带有效证件到哪里办理

Q8:用户想报修宽带，工单中的业务号码是：

Q9:客服热线人工重置或修改公众宽带密码统一为：

Q10:河北宽带专家席工作时间：

Q11:客户代表如何操作转接河北宽带专家席？

Q12:河北公众宽带客户致电10010反映宽带障碍，如何处理？

Q13:关于宽带安装时的收费问题，以下说法正确的是

Q14:河北10010宽带公开承诺赔付标准中，安装宽带时的承诺标准为

Q15:关于提速包业务，以下说法正确的是：

Q16:宽带资费分为（）。

Q17:宽带新装办理渠道：？

Q18:关于宽带服务承诺中“当日装、连夜修”说法正确的是

Q19:在宽带使用的过程中，我们公开承诺赔付都包含哪些（）？

Q20:10010客服热线受理的宽带中（）地市IPTV是必选的？

Q21:用户来电咨询新装宽带资费，可以给用户介绍（）套餐？

Q22:下列（）地市校园用户报障时，建议此部分用户直接拨打对应校园联系人电话报障。

Q23:关于宽带移机说法正确的是

Q24:客户来电查询宽带速率，操作正确的是？

Q25:客户代表受理宽带报障和IPTV报障时，执行预处理过程中，遇到以下几种场景转接河北宽带专家席：

Q26:河北公众宽带客户致电10010反映忘记宽带密码，客服人工操作路径有哪些？

Q27:河北宽带诊断一键诊断结果为：诊断无异常，用户同意清在线，执行清在线处理。

Q28:河北宽带诊断一键诊断结果为：诊断无异常。用户不同意清在线或清在线仍不行， 以及清在线操作失败时，8:30-22:00转接宽带专家席

Q29:建单时间不足1小时，能进行催单。

Q30:建单时间1小时以上最多催单2次。

Q31:10010客服热线仅可以受理个人的宽带新装。

Q32:10010客服热线可以受理单独IPTV的加装。

Q33:如果用户来电要求撤新装宽带的工单，直接告知用户如您不需要装机可在装机师傅联系您时告诉师傅不装即可。

Q34:通过人工重置宽带密码，人工统一重置为006688。

Q35:客户报障时必须与客户确认地址，避免出现系统地址未更新影响维修的情况。

Q36:如遇河北公众客户报障执行预处理，可以转接宽带专家席，但是宽带专席全忙，需要返回预处理—宽带问题—河北—选择无法上网或上网慢工或上网频繁掉线按流程处理。

Q37:河北宽带诊断结果中含有【光猫收发光异常】、含有【群障或主干光缆异常】，客户代表记录报障工单处理。

Q38:河北宽带诊断结果是“其他异常显示”，在报障时间为8:30-22:00转接宽带专家坐席。

Q39:当用户反映宽带可以上网，IPTV出现故障时，我们需要根据“预”处理流程进行排障处理，如重启过光猫或重启仍不行，报障时间在8:30-22:00为用户转接宽带专家坐席。不认可时按预流程生成工单处理。

Q40:宽带倒装机可催办工单为：系统显示状态为“正常处理中”或“待装”的工单 。