2020年张掖市服务质量调研问卷
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2020年张掖市服务质量调研问卷
感谢您参与本次调研。
Q1:您对服务质量的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您认为服务成本是否合理？
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
Q3:您对服务速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您对服务人员的专业水平是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:您对服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您对服务环境是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q7:您对服务的可靠性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q8:您对服务的安全性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:您对服务的可用性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q10:您对服务的灵活性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:您对服务的可维护性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q12:您对服务的易用性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q13:您对服务的可扩展性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:您对服务的兼容性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q15:您对服务的易学性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q16:您认为服务质量的关键因素有哪些？（可多选）
成本
速度
专业水平
服务态度
服务环境
可靠性
安全性
可用性
灵活性
可维护性
易用性
可扩展性
兼容性
易学性
Q17:您认为服务质量的改进方向有哪些？（可多选）
提高成本效益
提升服务速度
提升专业水平
改善服务态度
改善服务环境
提升可靠性
提升安全性
提升可用性
提升灵活性
提升可维护性
提升易用性
提升可扩展性
提升兼容性
提升易学性
Q18:您认为服务质量的优势有哪些？（可多选）
成本优势
速度优势
专业水平优势
服务态度优势
服务环境优势
可靠性优势
安全性优势
可用性优势
灵活性优势
可维护性优势
易用性优势
可扩展性优势
兼容性优势
易学性优势
Q19:您认为服务质量的劣势有哪些？（可多选）
成本劣势
速度劣势
专业水平劣势
服务态度劣势
服务环境劣势
可靠性劣势
安全性劣势
可用性劣势
灵活性劣势
可维护性劣势
易用性劣势
可扩展性劣势
兼容性劣势
易学性劣势
Q20:您认为服务质量的改进措施有哪些？（可多选）
降低成本
提升服务速度
提升专业水平
改善服务态度
改善服务环境
提升可靠性
提升安全性
提升可用性
提升灵活性
提升可维护性
提升易用性
提升可扩展性
提升兼容性
提升易学性
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