2020年舟山市服务质量调研问卷
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2020年舟山市服务质量调研问卷
感谢您参与本次调研。
Q1:您对服务质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您认为服务速度是否快？
非常快
快
一般
慢
非常慢
Q3:您认为服务成本是否合理？
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
Q4:您认为服务可靠性如何？
非常可靠
可靠
一般
不可靠
非常不可靠
Q5:您对服务人员的专业水平是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您对服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q7:您对服务环境是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q8:您对服务效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:您对服务质量的整体评价如何？
非常好
好
一般
差
非常差
Q10:您认为服务的成本是否合理？
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
Q11:您认为服务的速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q12:您认为服务的可靠性如何？
非常可靠
可靠
一般
不可靠
非常不可靠
Q13:您认为服务的效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:您认为服务的可靠性如何？
非常可靠
可靠
一般
不可靠
非常不可靠
Q15:您认为服务的可靠性如何？
非常可靠
可靠
一般
不可靠
非常不可靠
Q16:您认为服务质量的关键因素有哪些？（可多选）
成本
速度
服务质量
可靠性
Q17:您认为服务的改进方向有哪些？（可多选）
提高成本效益
加快服务速度
提升服务质量
增强可靠性
Q18:您认为服务的优势有哪些？（可多选）
低成本
快速服务
优质服务
高可靠性
Q19:您认为服务的劣势有哪些？（可多选）
高成本
慢速服务
差质量服务
低可靠性
Q20:您认为服务的改进方向有哪些？（可多选）
提高成本效益
加快服务速度
提升服务质量
增强可靠性
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