居民生鲜网购行为与需求调研 - 问卷调查调研模板

Q1:

亲爱的居民朋友：

您好！我是xx生鲜公司的调研人员。为了深入了解居民在生鲜网购方面的行为习惯、需求偏好以及对现有服务的看法，以便为行业发展提供有价值的参考依据，我们特别开展了此次调研。您的每一个回答都对我们至关重要，问卷答案并无对错之分，恳请您放心如实填写。

为了表达我们的诚挚谢意，在您完成问卷后，将有机会参与幸运抽奖。奖品丰富多样，包括购买生鲜优惠券xx元、xx生鲜尝鲜等超值好礼，期待您的积极参与！同时，我们郑重承诺，会严格保护您的个人隐私，所有数据仅用于统计分析。

第一层：基础信息及网购经历甄别

Q2:1. 您的性别是？

A. 男

B. 女

Q3:2. 您的年龄是？

A. 18 - 25岁

B. 26 - 35岁

C. 36 - 45岁

D. 46 - 55岁

E. 55岁以上

Q4:3. 您的职业是？

A. 企业员工

B. 公务员/事业单位人员

C. 个体经营者

D. 自由职业者

E. 退休人员

F. 学生

G. 其他（请注明）

Q5:4. 您的家庭月收入大约是？

A. 5000元以下

B. 5001 - 10000元

C. 10001 - 15000元

D. 15001 - 20000元

E. 20000元以上

Q6:5. 您是否有网购生鲜产品的经历？

A. 是（请继续作答第二层A部分问题）

B. 否（请继续作答第二层B部分问题）

第二层A：有网购生鲜经历者作答

Q7:6. 您通常在哪些平台网购生鲜产品？

A. 淘宝

B. 京东

C. 拼多多

D. 盒马鲜生

E. 每日优鲜

F. 美团买菜

G. 叮咚买菜

H. 饿了么（生鲜配送）

I. 永辉生活

J. 其他（请注明）

Q8:7. 您选择这些平台的主要原因是？

A. 价格优惠

B. 产品新鲜

C. 配送速度快

D. 平台知名度高

E. 促销活动多

F. 朋友推荐

G. 界面操作方便

H. 支付方式多样且便捷

Q9:8. 您网购生鲜产品的频率是？

A. 每周1 - 2次

B. 每周3 - 4次

C. 每周5 - 6次

D. 每天都买

E. 每月1 - 3次

F. 很少，几个月一次

Q10:9. 您每次网购生鲜的平均花费是多少？

A. 50元以下

B. 51 - 100元

C. 101 - 150元

D. 151 - 200元

E. 200元以上

Q11:10. 您一般在什么时间段网购生鲜产品？

A. 早上（6:00 - 10:00）：为当天采购食材

B. 上午（10:01 - 12:00）：补充当天或计划次日食材

C. 中午（12:01 - 14:00）：午休时顺便采购

D. 下午（14:01 - 18:00）：为晚餐或近期储备

E. 晚上（18:01 - 22:00）：根据当天需求补货

F. 深夜（22:01 - 次日6:00）：夜间下单预约配送

Q12:11. 您通常会在哪些特殊时期增加网购生鲜的频率？

A. 节假日（如春节、国庆等）：家庭聚餐需求增加

B. 家庭成员生日或聚会：准备丰富食材

C. 恶劣天气（如暴雨、暴雪等）：出行不便

D. 超市线下生鲜缺货时：寻求替代购买渠道

Q13:E. 电商平台大促活动（如618、双11等）：享受优惠折扣

F. 日常工作繁忙没时间去线下采购

Q14:12. 您网购生鲜产品时最看重哪些因素？

A. 新鲜度

B. 价格

C. 配送速度

D. 品牌

E. 种类丰富度

F. 售后服务

G. 产品产地

H. 包装质量

Q15:13. 在新鲜度方面，您最关注生鲜产品的哪些表现？

A. 蔬菜的翠绿程度和水分

B. 水果的色泽和硬度

C. 肉类的色泽、弹性和气味

D. 海鲜的鲜活程度或新鲜度

E. 产品的保质期剩余时长

Q16:14. 您认为目前各平台在生鲜产品新鲜度保障方面做得如何？

A. 非常好，能始终保证新鲜

B. 较好，大部分时候新鲜

C. 一般，新鲜度不太稳定

D. 较差，经常买到不新鲜的产品

E. 非常差，几乎没有新鲜的

Q17:15. 您对目前网购生鲜产品的价格是否满意？

A. 非常满意，价格合理且实惠

B. 满意，能接受当前价格

C. 一般，感觉价格偏高但可以理解

D. 不满意，价格太贵

E. 非常不满意，价格严重不合理

Q18:16. 您是否会因为价格因素而放弃购买原本心仪的生鲜产品？

A. 总是会

B. 经常会

C. 偶尔会

D. 很少会

E. 从来不会

Q19:17. 您觉得与线下购买生鲜相比，网购生鲜的价格优势明显吗？

A. 非常明显，网购价格低很多

B. 比较明显，有一定价格差

C. 一般，价格差不多

D. 不太明显，网购价格甚至更高

E. 完全不明显，线下购买更划算

Q20:18. 您网购生鲜产品时，能接受的最长配送时间是多久？

A. 1小时以内

B. 1 - 2小时

C. 2 - 4小时

D. 当天送达

E. 次日送达

Q21:19. 您对目前网购生鲜产品的配送时效是否满意？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

Q22:20. 如果配送超时，您希望平台提供怎样的补偿或解决方案？

A. 一定金额的优惠券

B. 部分退款

C. 赠送小礼品

D. 道歉并承诺改进

E. 下次订单免运费

Q23:21. 您听说过哪些生鲜品牌？

A. 正大食品

B. 圣农

C. 钱大妈

D. 佳沃

E. 都乐

F. 其他（请注明）

Q24:22. 品牌因素对您购买生鲜产品的决策影响程度如何？

A. 影响非常大，只买知名品牌

B. 影响较大，优先选择知名品牌

C. 有一定影响，品牌好会加分

D. 影响较小，更看重其他因素

E. 几乎没有影响，不关注品牌

Q25:23. 您希望网购平台提供的生鲜种类还能增加哪些？

A. 进口生鲜（如进口水果、海鲜等）

B. 有机蔬菜和水果

C. 特色地方生鲜（如某地区特产鱼类、肉类等）

D. 高端稀有生鲜（如松露、和牛等）

E. 深加工生鲜产品（如预制菜、净菜等）

Q26:24. 您在网购生鲜时，是否遇到过产品种类不全的情况？

A. 总是遇到

B. 经常遇到

C. 偶尔遇到

D. 很少遇到

E. 从未遇到

Q27:25. 您对网购生鲜平台的售后服务满意吗？

A. 非常满意，处理问题及时且态度好

B. 满意，基本能解决问题

C. 一般，处理速度和效果有待提高

D. 不满意，售后服务差，敷衍了事

E. 非常不满意，完全不解决问题

Q28:26. 您遇到过哪些售后服务问题？

A. 退换货困难

B. 客服响应慢

C. 产品质量问题反馈无果

D. 虚假宣传不兑现承诺

E. 投诉渠道不畅通

Q29:27. 您是否愿意为了更好的售后服务支付一定比例的额外费用？

A. 非常愿意，只要服务好，费用合理

B. 愿意，适当增加费用可以接受

C. 看情况，如果服务提升明显可以考虑

D. 不太愿意，不想额外付费

E. 完全不愿意，售后服务应是免费的

Q30:28. 您在网购生鲜时，对产品的包装有什么要求？

A. 密封性好，防止汁液渗漏

B. 有足够的保鲜措施（如冰袋、泡沫箱等）

C. 包装材料环保可降解

D. 包装坚固，防止产品损坏

E. 包装精美，有品牌标识

Q31:29. 您是否关注生鲜产品的产地信息？

A. 非常关注，只买特定产地的产品

B. 比较关注，产地是重要参考因素

C. 一般关注，知道产地就行

D. 不太关注，对产地无所谓

E. 完全不关注

Q32:30. 您认为产地对生鲜产品的品质和口感影响大吗？

A. 影响非常大，产地是决定品质的关键

B. 影响较大，不同产地品质口感差异明显

C. 有一定影响，但不是唯一因素

D. 影响较小，品质口感主要看其他方面

E. 几乎没有影响

Q33:31. 您身边的人网购生鲜的情况多吗？

A. 非常多，大部分人都经常网购

B. 比较多，有不少人会网购

C. 一般，有一部分人偶尔网购

D. 较少，只有少数人会网购

E. 几乎没有

Q34:32. 您是否会受身边人影响而尝试网购生鲜产品？（此问题主要针对尝试新平台或新产品情况）

A. 肯定会，身边人推荐就会尝试

B. 可能会，如果身边人评价好会尝试

C. 不确定，看具体情况

D. 可能不会，更相信自己的判断

E. 肯定不会，不受他人影响

Q35:33. 您是否愿意接收网购生鲜平台的促销信息推送？

A. 非常愿意，喜欢了解优惠活动

B. 愿意，可以根据优惠选择购买

C. 一般，不反感也不特别关注

D. 不太愿意，觉得信息打扰

E. 非常不愿意，会直接屏蔽

Q36:34. 对于未来网购生鲜市场的发展，您有什么期望或建议？（填空）

第二层B：无网购生鲜经历者作答

Q37:31. 您不选择网购生鲜产品的原因是什么？

A. 担心产品不新鲜

B. 价格没有优势

C. 不信任线上平台

D. 习惯线下挑选

E. 配送服务不好

F. 担心售后问题